公务接待礼仪-精品课件 .pptx

公务接待礼仪;分享目 的 《拱北海关公务接待工作管理办法》的产生背景；新办法的内容特点；接待工作的内容、种类和要求；按照行动规范做好接待的准备工作；;新办法产生的背景;新办法的特点;接待工作的原则与宗旨;公务接待的管理职责;一套完整的公务接待流程;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Sunday, July 11, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。22:41:2522:41:2522:417/11/2021 10:41:25 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2122:41:2522:41Jul-2111-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。22:41:2522:41:2522:41Sunday, July 11, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2122:41:2522:41:25July 11, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。11 七月 202110:41:25 下午22:41:25七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2110:41 下午七月-2122:41July 11, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/11 22:41:2522:41:2511 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。10:41:25 下午10:41 下午22:41:25七月-21 ;方案制作中的注意事项;接待工作; 相关知识;接待工作; 进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无人看守电梯的，主人先进，后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。 奉茶、递名片、握手。介绍时，应按职务从高至低进行。 进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后，请客人先进。;接待工作;宴请接待;宴请接待;排定桌次和座次。桌次地位有高低，以主人的桌为基准，右高左低，近高远低。座位中，以主人（女主人）为中心，近高远低，右上左下。;１、迎客 提前到达宴会场所，检查相关设备和准备工作；主人一般位于大门口迎客。尊贵客人到达，主方还可将人员排成两排在大门处欢迎。;２、入席 人数较多时，要事先在桌上摆放名牌。入座时，背对门口的座位一定要由主方人员来坐，这是个下座。;３、致辞、敬酒 致辞要事先准备好，一般主人先讲，客人致答辞，客人也可在宴会中间致答辞。席间可进行适当交谈。;４、交谈 主人要引导客人愉快地参与交谈，使席间充满和谐愉快的气氛。 5、散席 主人应送客人至大门口。; 课堂练习：中式宴会的桌次安排;课堂练习：中式宴会的桌次安排;课堂练习：中式宴会的桌次安排;3.2.3良好仪态的养成与训练---位次排序;3.2.3良好仪态的养成与训练---位次排序;技能训练 ; 技能训练;技能训练;问题讨论;问题讨论