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物业管理者的沟通技巧（为人处世的基本技巧）主讲：钟继如制作：钟继如 日期：2011年5月23日为人处世的基本技巧一、如何获得上司的好感二、如何与下属良好沟通三、解决纠纷的技巧与方法为人处世的基本技巧 工作好坏是公司里人际关系好坏的前提，只有家庭的气氛并不能建立良好的人际关系。为人处世的基本技巧 为了促进工作的顺利进行和公司事业的发展，我们一定要与周围的人建立起良好的人际关系，其中包括上司、前辈、同事和客户群体等，与自己工作有关的人。为人处世的基本技巧一、如何获得上司的好感一、如何获得上司的好感 在工作中谁都会有自己的上司，如何与上司处理好关系，让上司对你产生好感，使你的前途无量，其实是有一些小技巧的：一、如何获得上司的好感技巧一:努力工作 我们经常会听到我们的上司说：“我不想听你怎么讲，我只想看你怎么做！”或“请以事实成果来证明你的能力吧！”一、如何获得上司的好感技巧二：不回避责任 假如工作中出现了失误，需要向上司主动解释不要回避，努力表现让上司看到你态度上的认真。 其次是在一个与上司单独相处的情况下，道出自己失误的背后原因，上司在你敢于承担后果时会提升对你的好感。一、如何获得上司的好感技巧三、不故意讨好 上司对下属的好感是一种肯定，这是对你的工作能力、为人处事和工作业绩等众多因素评定后,所做出的综合性的肯定，因此,只要你默默耕云，尽自己最大努力把事情做好，上司一定会看在眼里的。 只要你是金子，总会有发光的时候，您的上司绝对不会让你埋没的。一、如何获得上司的好感 在工作当中只要我们能够默默无闻、无怨无悔、出色的完成好自己的本职工作，能够把自己最真实和最诚恳的一面展现出来，那我们就可以成为职业场上的宠儿了。 而这样的职场人在上司眼中就是自然大方、认真、努力的好下属 ——那么上司又怎么会不喜欢你呢？励志小故事1：一只青蛙的故事一只青蛙的故事励志小故事 有一天，一群小青蛙们决定来场跑步比赛，比赛的最终目标是到达一个很高的高塔。 一大群群众围绕着高塔观看并欢呼所有的竞争者。 比赛开始了……一只青蛙的故事励志小故事 说真格的,群众中没有人会相信……这群小青蛙们会到达高塔; 你能听到周遭群众鼓噪：“喔!路太难了!他们肯定办不到的!或者是他们连一点胜算都没有,高塔实在太高了!” 小青蛙们听到了一个接着一个放弃了！但是也有些小青蛙踏着节拍爬得更高了……一只青蛙的故事励志小故事 群众还是继续鼓噪：“这实在太难了！没有人可以做得到的！” 又有一批小青蛙们因疲倦而放弃了。 最后只剩下一只小青蛙没有放弃,继续愈爬愈高…… 一只青蛙的故事励志小故事 最后到达终点的只有一只小青蛙，其余的都放弃了…… ______这只青蛙迈开大步到达最后终点！一只青蛙的故事励志小故事 当时，所有的青蛙们都想知道他是如何办到的？ 有只小青蛙忍不住问了他：“您是如何坚持到终点的呢？” 突然一切寂静……. 这个赢家是——“一只耳聋的青蛙”一只青蛙的故事励志小故事这个故事的智慧是： ——不要听从人们负面的批评或悲观的看法，因为它剥夺了你的美梦和期许，而这些美好曾存在您的心中一只青蛙的故事励志小故事常常想想这个故事的哲理 因为您所听和所视皆影响你一只青蛙的故事励志小故事 因此，总是当一个最棒的、正面的 ——你 当周边人们告诉您做不到时，就当个聋者吧！ 常常想：我一定可以办到的！一、如何获得上司的好感 在工作当中我们遇到困难的时候，假如我们都能够向这只走向成功舞台的“小青蛙”学习，不畏艰难、勇往直前、坚持到底去解决问题和完成任务。 那么您的上司又怎么会不喜欢您呢！为人处世的基本技巧一、如何获得上司的好感二、如何与下属良好沟通二、如何与下属良好沟通 作为一个好的管理者,他不但要个人优秀，同时还要带领他的团队走向优秀，这样他才能成为一名真正的优秀的管理人。 但如何才能与下属良好的沟通呢？（一）首先要寻找沟通的共鸣点 当我们在与意见不和的人（或下属）说话时，我们要努力地去寻找大家都认同的共鸣点，来吸引对方的兴趣。 使听者愿闻其详，接着再带领听众一起去热烈地追寻答案。（二） 要懂得曲“说”通幽的道理 对不同的人不同的事，都需要采取不同的说话方式。 有的人不喜欢听直来直去的话语。 特别是在谈到不高兴或者是忌讳的事时，采用旁敲侧击的方式把话说出来，就不会伤害到对方了。（三）说话含蓄是一门艺术 “言有尽而意无穷，余意尽在不言中。” 说话的时候把重要的、该说的部分故意巧妙地隐藏起来，说得不显露，却又能让人家明白你的意思。 这就是所谓的“只可意会，不必言传”。?（四）具有宁折不弯的气势 作为管理者应该具备一种宁折不弯的气势: “人活一口气，佛争一柱香”。（五）适度得体的赞美 适度得体的赞美应建立在理解他人、鼓励他人、满足他人的正常心理需要之上。 以及为人际交往创造一种