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新员工带教流程 第一天： 熟悉公司的作息时间 , 了解公司基本状况，基本服务礼仪与动作规范，学习做迎宾。 1、上班时间 : 10:00- — -19 ：30 12:00 — 21 ：00 （转正前） 10 ：00—— 16:00 14 ：30— --21 ：00( 转正后） 备注：时间根据季节调整。 2 、管理手册 :P1 、江明商贸简介（了解即可，店长须以解说的方式进行）； 3、服务礼仪： 1）仪容仪表标准 ; 2 ）服务动作规范 ( 站姿、蹲姿、距离、手势、角度 ) ； 3）学习做迎宾 （声音、表情、语调、迎宾位置）； 4 ）电话礼仪； 第二天： 了解公司的考勤制度，产品的风格分类及陈列 1 、相关制度的了解：《考勤制度及请假报批程序》《离职程序》； 2、产品风格分类（①以鞋来区分 : 男鞋、女鞋、童鞋 ②以季节来区分：春秋单鞋、夏季凉鞋、冬靴 ③以鞋头区分： 尖头、圆头、方头 ④以鞋跟来区分 : 平跟 3CM以下、中跟 3。1CM— -5CM、高跟 5.1CM— - —8CM、特高跟 8。1CM以 上 ⑤以鞋帮来区分：凉（拖）鞋、中空鞋、浅口鞋、满帮 ( 低腰）鞋、短靴 ( 筒高 14CM以下）、中靴（筒高 15-— 22CM）、长靴（筒高 23- — 36CM）； （以店铺现有货品实物讲解方式进行带教） 3 、了解什么是陈列，为什么做陈列、陈列标准及陈列原则。 第三天： 掌握《会员卡》的办理及使用规范，相关票据的填写及操作流程， 鞋类产品从哪六个方面进行描述 . 1、“会员卡”的申办标准及使用细则； 2、相关票据：《销售单、销售退货单》《调拨单》《会员单》正确填写； 3、鞋类产品从 : 楦型、皮料、底材、高度、风格、线条六方面描述 ( 以实物操作讲解带教为标准）； 4 、服务 1— -2 步： 细节重点的掌握及实操应用。 第四天 : 了解鞋类基本皮料、材质的特性及打理保养方法，所属品牌货号含义， 法则应用 , 服务三、 四步 , 轮流做迎宾。 1、皮料特征及打理方法、皮料的分类（牛、羊、猪、打蜡、漆皮、磨砂皮）； （以店铺现有货品实物讲解方式进 行带教 ) 2 、了解所属品牌货号的含义； 3 、服务技巧之 FABE、含义理解及应用； 4、服务三、四步的 细节重点的掌握及实操应用 。 第五天： 学习掌握公司销售技巧及服务规范流程和语言表达标准、 掌握做报表及相关单据技能， 初步了解库存及货品摆 放位置，服务五、六步、协助做销售 . 1、销售技巧： ＵＳＰ／ＡＩＤＡ的含义及实操应用 ( 以场景模拟带教实操为主） AIDA A：注意 (Attention ） 1 ）商品陈列 2 ）导购员的仪容、仪表 3 ）精神奕奕 热忱的招呼（三声 ) 4) 卖场气氛 I ：兴趣（ Interest ） 1 ）接近顾客了解顾客购物动机 2 ）让顾客触摸商品 3 ）有效介绍货品的特性及卖点 4 ）为顾客做参谋 5 ）邀请试穿 D:欲望（ Desire ） 1) 介绍 FAB及 USB 2 ）强调物超所值不可代替 3 ）化解顾客疑虑及异议 A：行动（ Action ） 1 ）把握时机完成交易 2 ）介绍打理知识 3 ）介绍其他配成产品 4) 付款过程快速 USP （Unique selling piont ）独特销售点： 质料、设计款式、手工、处理方法、色彩、价钱 2、开放式与封闭式的语言技巧： 产品推荐： O O C 促成销售： C O C 3、初步了解库存及货品的摆放位置、辅助老员工做销售 4 、掌握报表的正确填写、各项单据的电脑操作 5 、服务之五、六步的细节掌握及实操应用 第六天： 进一步加深了解相关制度 , 服务七八步。 1、相