供电所服务工作计划.docVIP

供电所优良服务工作计划 供电所优良服务工作计划 PAGE / NUMPAGES 供电所优良服务工作计划 供电所优良服务工作计划 优良服务工作计划 优良服务工作计划为全面贯彻落实“人民电业为人民”的服务目标，圆满达成上司局党委下达的行风建设目标，踊跃安妥的推动和睦社会建设，仔细执行电力行业的社会责任和义务，促使政治稳固，精神文明，社会发展，公司复兴，特拟订本计划。 一、优良服务总目标 1、精神文明建设实现崭新性打破。 2、行风与优良服务组织健全完美， 从根本上实现三到位。增强领导认识到位， 落实责任组织到位，创新体制举措到位。 3、健全和完美各项服务制度管控体制，科学规范限制员工行为和动向实现制度的威望性运作。 4、健全完美科学规范的检查、监察、查核相并举的工作链条， 保障常态运行。 5、客户满意度问卷统计满意率实现 100%。6、故障报修、业扩报装回访满意率统计实现 100%。7、推行一票反对制，不发生因工作渎职或违犯社会许诺制而造成新闻媒体曝光和司法部门介入的事件。 8、不发生用电客户集体上访，三人以上到县局及其余上司部门事件。 9、在地方民主行风评论中位列榜首。 二、服务制度规定高度透明，保护客户知情权服 务制度规定高度透明，将以下涉民政策规章在用电营 业大厅场所悬挂宣布： 1、国家电公司供电服务 “十项 许诺”； 2、国家电公司员工服务“十个禁止”； 3、 供电看管方法； 4、业扩报装业务流程： 5、赤峰市宁 城县城乡电价表， 乡村分类综合电价表。 6、供电服务 项目，供电员工服务守则。 7、95598 服务热线、监察 台。 三、服务行为社会监察举措 1、在大门口建立客 户检举投诉箱，投诉信函由所长、党支部书记按规定 程序开启和阅办。 2、在营业大厅摆放建议箱， 办理用 电的客户随时能够将对供电服务工作的建议建议写在 上边，行风领导成员将准时传阅办理。 3、用电客户及 时办理用电难点热门问题，并随时随处招待和办理来 访客户提出的用电服务问题。 4、按期在各村组织张贴 月度电量、电费核算刊行宣布表，接受广大客户用电 监察。 5、成立社会行风监察员“服务质量”监察，反 馈信息联动工作体制，实时掌握民情客意，届时调整 改革服务工作战略。 6、按期向地方党委政府领导报告 展开状况，获得鼎力支持。 7、届时召开年度行风监察 员客户会谈会，聆听各界呼声。 四、服务质量监察检查和查核 1、细化严格有效的行风与服务成就查核细则标准。 2、成立常态的监察 检查查核配套责任体制。 3、赏罚结果归入月度绩效查核系列兑现。4、完美供电服务质量防控预警启动系统。 五、有序推动各项服务目标的建设 1、队伍建设介绍员工到上司局、公司学习班、院校脱产进修，培育高素质人材队伍。 2、思想建设利用本单位培训班或政治业务学习例日，学习邓小平理论，“三个代表”重要思想，深入贯彻科学发展观，行业服务文化，确实把员工的认识一致到优良服务上来。 3、环境建设改良所服务大厅服务条件，建立客户歇息椅、写字桌、饮水器具、触摸屏、便民工具箱。 4、摆放业务导引办理宣传单及安全用电文化知识等资料，方便客户提高效率。5、使用文明礼貌平常用语招待客户， 问清来意迅速正确办理业务。 6、营业厅员工负责业扩报装、 用电咨询、电费收缴、事故抢修等业务，非本职业务的应踊跃引领客户到分管班组办理，业扩竣工后要实时进行回访。 7、电力故障抢修队 24 小时价班，准时为客户办理电力故障， 并实时做好服务质量回访。 8、组织便民服务队在冬汇、春灌、夏浇等三大季节深入到村组，田间地头为乡村供给电力服务。 9、指定有关专责员工按期为 “特别客户” 检查维修电气设施， 挑水、劈柴、打扫卫生等服务。 10、领导按期走访辖区居民及企事业单位等客户，体察民心、掌握民情、更新服 第3页共 4页 务理念。 11、按月发放用电满意度检盘问卷，让客户评论服务质量。 12、按月发放“第三方服务质量检查表”，让行风监察员评论服务质量。 13、按期在辖区集贸市场、学校、大明庙会等要点场所展开电力宣传，送公司文化下乡，发放综适用电知识宣传品，解说合理、安全、节俭用电知识，展开电力法例、规章咨询，张贴口号等宣传口号。 六、做好优良服务状况的剖析与总结实行“服务成就”闭环管理，按年中、年终召开优良服务展开状况表彰大会，仔细总结剖析在实行过程中获得的成就和经验，查找存在的差距和不足，针对性的拟订整顿提高举措，全力推动电力服务工程建设一步一个新台阶。