招商运营各流程及管理规定.docx

招商运营各岗位职责 部门/ 岗 位 招商营运 总监 招商营运 经理 工作内容 1、负责业务招商部整体工作的把握和部署； 2、负责制订各阶段招商计划，布置和安排本部各项工作有计划开展； 3、负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化 和提高员工的素质； 4、负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的 凝聚力； 5、负责整体规划和楼面布局，确定公司的招商定位和经营商品类别； 6、负责制定、分解经营指标，并监督检查完成情况； 7、负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提 出应对策略； 8、负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指 导、监督、审核各项业务合同； 9、负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作； 10、负责安排本部门员工进行新品牌的开发、引进及品牌的优化工作，组织安排 相关招商人员参加各类商品招商会； 11、负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设； 12、负责协调本部门同其它部门之间的工作。 1、参与公司经营决策，负责跟进本部门责任事项的落实，代表本部门进行跨部 门间的协调与沟通； 2、负责部门管理制度、工作标准、业务流程的建立、完善和监督执行； 3、负责根据公司战略制定本部门的业务规划，编制年度、季度、月度计划，并 监督计划的落实； 4、负责本部门人力资源管理工作，如人员招聘申请或建议、员工培训、绩效管 理、薪酬调整建议、晋升配置建议等； 5、组织开展本区域内商业地产发展模式及策略研究； 招商运营 专员 6、组织收集本区域内商业地产相关政策和市场信息，开展竞争对手分析； 7、参与商业项目可研、项目定位、概念设计、平面布局、动线设计、方案设 计、招商中心设计、设计变更论证等，提供商业建议工作； 8、负责地方类品牌商户的招商工作的统筹管理； 9、负责组织编制项目业态、品牌落位方案，并上报集团总部审批后执行； 10、审核招商过程中的商务条件确认，并报集团总部审批； 11、负责组织权限内招商代理公司等合作供方的招标采购、合同签订等工作； 12、负责根据集团总部下发的经营管理目标责任书，制定地方公司的目标责任书 上报集团审批后执行，并定期汇报执行情况； 13、负责统筹日常租金收缴管理工作； 14、负责统筹消费者和商户满意度调查工作； 14、负责对重大投诉事件进行跟踪处理。 1、负责编制招商手册、招商推广及预算执行计划，并上报集团总部审批后执 行； 2、负责编制项目业态、品牌落位方案，并上报集团总部审批后执行； 3、负责定期编制《招商进度报表》，及时准确的向总部汇报招商进度； 4、负责项目运营期业态规划及招商调整 （含主力店及指标权限内非主力店） ，并 上报集团总部审批后执行； 5、负责项目上地方类品牌商户资料管理并向集团总部备案； 6、配合集团总部建立商户信息共享平台，负责收集本项目商户信息数据并提 交； 7、负责与地方品牌方、品牌代理商、托管商定期沟通，维护客户关系； 8、负责区域内品牌资源库建设及关系维护； 9、负责维护日常租金收缴工作； 10、负责统筹消费者和商户满意度调查工作； 运营部日常工作管理规定 每日工作流程： 序 时间 项目 号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 8： 30 8： 30-8： 45 8： 45-9： 00 9： 00-11： 00 11： 00-12： 00 12： 00-12： 30 12： 30-14： 00 14： 00-15： 30 15： 30-16： 00 16： 00-17： 30 17： 30-18:00 到办公室报到 看工作记录，了解当值发生的所有事项，包括以下内容： 1. 了解昨日发生的情况及事件解决处理的情况。 2. 促销活动相关事项的进度。 3. 顾客、商户投诉事件处理。 4. 需反馈给商户信息及处理结果。 5. 商户经营情况了解。 6. 物业相关事项处理情况。 开店准备；管理人员与保安、保洁的碰头会。 楼面巡场 1. 检查各商户的开店情况，记录未按时开店的商户名称。 2. 检查天、地、墙的清洁、升降梯、扶手梯运行情况、照 明设施、消防设备、安全通道是否正常，及时联系相关部 门解决。 3. 检查洗手间的清洁、设备设施，及时联系相关部门解 决。 4. 了解楼层及商户铺内部的人流状况。 5. 了解商户经营情况，听取商户反馈情况及意见。 6. 对突发事件的处理。 1、联络未按时开店的商户负责人，撰写延迟营业警告函。 2、与未及时缴纳租金等费用的商户进行沟通，催缴拖欠的 费用。 3、待处理事宜的跟进。 4、与约见