门店操作手册.docx

保 保 民 大 药 房 门 店 操 作 手 册 店 长 手 册 保民连锁心声 【保民连锁员工宣言】 我为成为保民连锁大家庭的一员而感到自豪 我是一个可以让人信赖的保民连锁人 我因具有开朗的个性、坦诚的态度、严谨的行为而受人喜爱和尊重 我热爱我的工作，每天都身体力行，以身作则，并不断地提高自己 我对我的工作深具信心并充满了自傲， 当我对工作感到厌烦时会马上找出原 因并消除它 我的同事们也都个性开朗并热心工作 我的身心很健康， 我具有坚强的意志力， 对于自己所订的目标抱有一定要完 成的想法 我对损害公司的不良行为深恶痛绝，并坚决抵制 我坚信保民连锁事业定将辉煌，我愿为保民连锁的发展，竭尽全力 保 民 连 锁 人： 人 【管理者笺言】 ? 身为管理者，我必须以身作则、恪尽职守并自动面对困难的工作 ? 身为管理者，我必须确保保民连锁目标的达成 ? 身为管理者，我必须不折不扣地执行公司的决策，让政令畅通 ? 身为管理者，我必须积极培育部属、爱护部属 ? 身为管理者，我必须使部属及团队的力量发挥到极点 ? 身为管理者，我必须以高效率、高质量完成工作，并以数字来判断事物 保 民 连 锁 人： 人 1 保 保 民 大 药 房 门 店 操 作 手 册 店 长 手 册 2 【管理者座右铭记】 要辅助上司，唯有协助上司，使上司晋升，自己才有晋升的机会 管理要恩威并施 注重培养骨干，注重团队建设 尊重别人等于尊重自己 对人要亲切、对工作要严格，要公私分明、不要任人唯亲 强将手下无弱兵 保民连锁大家庭是自我锻炼的场所 管理者是以目标为中心，而不是以时间为中心 攻击是最佳的防御 好店不改变客人，好客人改变门店 工作与学习并进 工作时不可浪费每一分每一秒的人事费 工作时高效、正确、精练、经济，要以身作则、严于律己 要有宏图大志，更要脚踏实地 只能说不能练是空把式，只能练不能说是傻把式，又能说又能练才是真把式 夸夸其谈终将遭人唾弃，坦坦荡荡方可受人尊重 大胆不代表冲动，凡事多打几个问号 墨守成规终将弃，创新求变方有成 作为管理者，全面的否定部属其实就是在否定自己 知己知彼、百战不殆 武断推论、断章取义、以偏概全、自以为是、偏听偏信都是管理者的大忌 功不是争来的，错也不是能推掉的，承担责任不是无能的表 现 能承担多大的责任，就有多大的权利 作为管理者要以德服人、以绩服人、以才服人、以能服人 职位的大小不等于威信的高低 先做人后做事 保 保 民 大 药 房 门 店 操 作 手 册 店 长 手 册 第一章 描述 1、 店长定位 保民大药房的所有门店负责人均称为店长。对加盟店而言，如果加盟商亲自担任店长， 则店长既是门店所有者也是门店的管理者；否则，加盟商是门店的所有者，店长仅是门店的 管理者。对直营店而言，店长仅是门店的管理者。 （本手册所指的店长仅是指管理者形式的店 长。 ） 店长是代表者。 就公司而言，店长代表公司处理与顾客，与社会有关部门的公共关 系；对员工而言，店长是员工利益的代表者，是员工呼声的代言人；对加盟商而言，店长代 表加盟商与公司进行各种业务联系和沟通。 店长是责任者。 门店不管大小，也不管人员的表现如何，其最终的责任者是店长， 其对门店的经营绩效及门店的形象负有全责。 店长是执行者。 店长是公司政策及经营标准、管理规范、经营目标的执行者，其必 须忠实地执行公司的一切决策。即使对公司的决策有异议，必须通过正常渠道向公司汇报。 店长是规划者。 为了实现公司（或加盟商）所确定的经营目标，店长必须对门店的 经营运作进行规划，如月度经营指标计划、促销计划、及其他的具体的行动计划等等。 店长是指挥者。 店长是门店的总指挥，其必须合理安排好所属员工的工作，指挥员 工按照公司规范标准和门店各项计划要求开展作业，以提升经营业绩。 店长是鼓动者。 店长必须时时激励门店员工保持高昂的工作热情和良好的工作态度， 使所辖员工人人都有强烈的使命感、责任心和进取心。 店长是协调者。 店长负有上情下达、下情上达、内外沟通、协调关系的责任。 店长是控制者。 店长必须对日常经营管理业务进行强有力的、富有权威的控制，控 制的目的是保证实际执行工作与公司的要求、门店计划、外部的环境相一致，控制的重点在 于对人员、商品、财务、信息数据和环境的管理和控制。 店长是教导者。 店长必须培养下属的独立工作能力，包括教育下属树立责任感、使 命感和进取心，以及训练下属的工作技能，并在现场及时予以指正、指导和帮助。 店长是分析者。