高校后勤物业服务管理手册.docx

云 南 山 水 物 业 服 务 有 限 公 司 云大服务中心 服务手册 CONTENT录 1、组织架构图 ........................................ 1 2、各岗位职责 ......................................... 2.1 主任职责 ....................................... 2.2 副主任职责 ..................................... 2.3 理科组团主管职责 ............................... 2.4 客服助理职责 ................................... 2.5 教室管理员职责 ................................. 2.6 学生公寓主管职责 ............................... 2.7 维修领班职责 ................................... 2.8 教师公寓主管职责 ............................... 2.9 接待员职责 ..................................... 2.10 保洁领班职责 .................................. 2.11 保洁员职责 .................................... 2.12 维修员职责 .................................... 二、接待管理 .............................................. 1、服务中心首问责任制 ................................. 2、来电来访管理 ....................................... 2.1 来电接待要求 ................................... 2.2 来访接待要求 ................................... 三、痕迹管理 .............................................. 1、记录填写要求 ....................................... 2、其他记录 ........................................... 3、文件存档 ........................................... 四、失物管理 .............................................. 五、值班管理 .............................................. 六、人员管理 .............................................. 1、人员管理要求 ....................................... 2、员工入职流程 ....................................... 3、离职 / 辞职流程引导表 ................................ 3、服务中心新进员工入职培训 ........................... 3.1 助理级培训 ..................................... 3.2 保洁员培训 ..................................... 3.3 维修员培训 ..................................... 4、其它员工管理 ....................................... 七、服务中心办公室工作管理 ................................ 1、办公室及值班室卫生规范 ............................. 2、办公室固定事项 ..................................... 2.1 每周固定事项： .........