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卖场顾客的花费心理 卖场顾客的花费心理 卖场顾客的花费心理 浅谈卖场顾客花费心理 【大纲】：我们在商场素来都听到这样一句话：顾客就是上帝。我们每一个人都是开销者，每当我们走到不同样的卖场就会感觉不同样的卖场风格。但是，无论怎样的卖场风格，我们还是会有开销行为。我们不由会问，为什么不同样的卖场风格都会有顾客进行开销呢？所以，本文将对卖场顾客的花费心理进行解析。 【要点词】：卖场 风格 开销行为 卖场顾客 花费心理 解析 1.序言 对于企业，认识和掌握开销者的心理和行为，是一件既幽默又有意义的工作。但是抵开销者而言，企业营销活动的结果就是满足自己的需要。开销者所购买的无论是有形的产品还是无形的服务，都是为了追求必然的心理满足，而不不过是详细形态的物质特色。对企业来说，就是要认识顾客的需求，供应使顾客满意的产品，令顾客满意。现在的市场，商品供应丰富，开销者选择余地增大，开销需求复杂多变，形成了供过于求的卖方市场。 在现代开销环境中，顾客面对应接不暇的商品，能够选择的机遇越来越多，所以对卖场人员待客服务、卖场环境、卖场气氛等，开始赐予高水平的希望。本文将从开销者的特色下手，商议卖场顾客的行为，最后解析他们的花费心理。 开销集体及其花费心理 2.1 开销者的需要 需要，是个体缺少某种东西时产生的一种主观状态，它实际上是人们客观需求的主观反响。需要，作为客观需求的反响，这类反响其实不是消极的 、被动的，而是一种积极、主动的过程，是人们积极行动的源泉。它推动着人们去从事某种活动，需要不断地满足，又不断地产生新的需要，进而令人们的活动不断向前发展。被人们意识到的需要，就成为行为的动机。需要的不断产生是开销者接连不断的购买行为发生的内在原因和根本动力。 马斯洛的需要层论 人们的需因素来是心理学家们研究的对象，其中影响最为深远的当属美国人本主义心理学家马斯洛的需要层析理论。马斯洛以为，人的需要可看作是多层次的组织系统，这些需若是互相联系的，是按序次由初级向高级逐级形成和实现的。人的需求能够分为五个层次： 1、生理需要。马斯洛以为生理需若是所有需要中应最先满足的需要，也就是人们保持个体生计和集体发展的基本需要。比方，冬天买羽绒服保暖，夏天买T恤衫凉爽。 2、安全需要。在生理需要获取了相对的满足后，就会出现安全需要，表现为人希望生活在一个安全的、有序次的环境中，有牢固的生活和工作保障。安全需要若是得不到满足，人就会产生威胁感和害怕感。比方，辛苦工作一个月后会获取相对满意酬金。 3、归属和爱的需要。若是一个人的生理需要和安全需要都很好地 满足了，就会产生爱、感情和归属的需要。表现为人们希望在集体中感情友善或保持友谊与忠诚，期望获取爱情，希望归属于一个集体，成为其中一员。比方，我们到了必然年纪就要与人谈婚论嫁，成家立业。 4、敬爱的需要。人都有自尊和希望获取别人敬爱的需要，希望个人能力和成就获取社会的认可。敬爱的需要获取满足，能够加强自信心和自我意识。比方，学生面对老师会毕恭毕敬，尊称“XX老师”。 5、自我实现的需要。当以上四条需要基本满足后，人们便会产生自我实现的需要，表现为希望最大限度地发挥自己能力的需要或潜能的梦想，希望实现自己的理想和理想。比方，大学毕业后进入企业工作，优秀完成任务，被上司奖励。 需要层次论以为，以上五种需要分为高、低两级，前三种需要属于初级需要，这些需要经过外面条件可获取满足；后两种的需要属于高级需要，它主要从内部获取满足，而这两种需若是永远 也不会感觉完好满足的。 2.2 开销者集体 集体或社会合体，是指两个或两个以上社会成员在长久接触交往过程中，在互相作用与互相依存的基础上形成的会合体。 开销者集体的共同特色，包括开销者收入、职业、年纪、性别、居住分布、开销习惯、开销爱好、购买选择、品牌忠诚度等因素。 一般来说，开销者都拥有必然的集体意识和归属感，遵守集体的规范和行为准则，肩负角色责任，同时也会意识到集体内其他成员的存在，在心理上互相响应，行家为上互相影响。 不同样年纪集体的花费心理 开销者的年纪不同样，其生理机能和心理活动也不同样，所以其购买行为也表现出不同样的特色。依照一般的分类方法，开销者在年纪段分为以下五类：少年、少儿、青年、中年和老年顾客。他们的开销特色以下： 少年少儿（1-15岁）开销： 1、购买目注明确，购买迅速。少年少儿购买商品多由父亲母亲是前确定，决策的自主权十分有限，所以，购买目标一般比较明确。加上少年少儿缺少商品知识和购买经验，鉴别、精选商品的能力不强，所以，对营业员介绍的商品较少异议，购买比较迅速。 2、少年少儿更简单参照集体的影响。学龄前和学龄初期的少儿的购买需要经常是感觉型、感情性的，特别简单被引诱。在集体活动中，少儿会产生互相的比较，如“谁的玩具更好玩”、“谁有什么款