如何进行有效沟通与协调.pptxVIP

进行有效沟通与协调;如何进行有效的沟通与协调;一、沟通的定义与模式;二、如何进行有效沟通与协调;1.有效沟通的步聚;1.事前准备 （1）明确沟通的目标 （2）制定计划 （3）预测可能遇到的异议和争执 （4）对本次沟通中双方的优劣势做出分析;2.确认需求：确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。（最好的方法是向员工提问。切忌用“为什么 ”开始沟通. 3.阐述观点：就是怎么样把你的观点更好地表达给对方，这一点非常重要，当你的意思说完了，应该使对方能够明白，并且能够接受. 4.处理异议：在沟通中遇到异议时，不要强行说服对方，而要利用对方的观点来说服对方；当遇到异议之后，首先了解对方的某些观点，然后当对方说出对你有利的观点的时候，再用此观点去说服对方. 5.达成协议：沟通的结果就是最后达成了一个协议.达成协议时要后要注意以下几点： 5.1.感谢 5.2 赞美 5.3 庆祝;6.共同实施：达成协议是沟通的一个结果。但最终在达成协议之后要进行实施.;职场沟通的注意事项;3.与平级沟通 （1）尊重：倾听对方的意见，重视对方的意见，不背后议论 （2）合作：主动提供信信息，沟通本部情况 （3）帮助：给予支持 （4）理解：宽容、豁达;1.对下属下达命令的方法2.跨部门沟通的方法;1.双赢思维 平行单位之间的沟通，“双赢思维”是最好的结果. 2. 把握重点 1）自己的态度：要与对方沟通时，必须要有愿意让一步的态度，否则双方相持不下，就无法达成共识了. 2）思维模式：必须往上一层次思考，不要拘泥于现状，要有大局意识，要能跳脱现在的执着点. 3）有些协调问题不是个人因素造成的，我们要从中找到关键.要从流程或制度方面去解决问题.;与员工及下属沟通的技巧与注意事项;3.与下属沟通的注意事项：在与部下打交道时，切忌作为班组长的我们要”不恼怒，不苛求，不偏袒，要有主动姿态. 3.1率先表明自己的态度和做法（要主动放下架子，不要高高在上，要有适宜的言行举止） 3.2批人不揭“皮”（切忌：不要在大众场合下批评人，这样会挫伤下属的自尊心，也会让他们产生极大的抵触情绪；夸奖要在人多场合，批评要单独谈话，尤其是点名道姓的批评） 3.3交流时间多而短（要与下属频繁短时间的接触，要让大家感到亲近，更容易知道你在关心他.) 3.4要想人服，先让人言（首先要让员工让说完自己的看法，不要连听都不听就取消别人的发言权，这是不信任的最直接表现） 3.5必须诚实（只有在诚实的基础之上，才能越过障碍进行真正畅通的交流，这种交流才能使员工将自己的好主意贡献出来，也是让员工干劲十足，全身心投入工作的有效动力） 3.6双向沟通（沟通一定要与时俱进，当出现问题时一定要及时解决问题） 3.7要更多的了解员工;3.沟通的3大基本原则;1.维护自尊，加强自信（自信就是“对自己感到满意，而且愿与人合作，很乐意的去解决问题，勇于挑战的人；作为班组长的我们要维护员工的自尊，尤其是在讨论问题时，要对事不对人，要赞赏员工的意见，对他们的能力表示充满信心） 2.专心倾听（倾听是打开双方沟通渠道的关键。要让员工从心里感觉到你正在专心聆听，同时也让员工明白说话的内容，这样对解决困难有很大的帮助） 3.要让员工帮助解决问题（员工一般都有熟练的技巧，此时让员工帮助解决问题，不单可以有效地运用宝贵的资源，而且可以营造一种合作，共同参与的气氛；如果不可行，还可以让员工提出其他的解决办法.当下属同意你的方案时，你应大力支持，并随时提供帮助）;如何排除与员工沟通的障碍;6.让员工感到满意（涌通时一定要让下属感到满意，下属的态度对信息交流过程起着决定性的作用。切忌：不能给下属施加不合理的压力，强迫他们完成任务，而且也不能让他们产生敌意，畏惧，不信任等态度，这样也会阻碍信息的正常流通，使一些信息扭曲，失真。）;如何用沟通化解员工的抵触;1. 不要是安抚情绪，而是要化解疑虑 1.1要向员工请清楚，要做到信息透明，为什么要改变，改变有什么好处？又如何去要求他们去接受改变。 1.2要听员工的声音,在决策中，一定要让员工有发表意见的机会，最终的意见不管时否被采纳，这并不重要，而在于员工的意见被听到.公平的过程是讲求第一种意见都有表达的机会。 2.不要谈论价值观，而是沟通要具体事实（目标明确） 3.不在刻意隐瞒，要确实说明可有的困难 4.不要只顾员工的想法，而要去影响员工（要以理服人，有些事情就是作为班组长的我们有最后的决策权，决定什么事情要去做，必须去做）;如何做好协调与各方的协调工 作;小结：以上的四种做法都有一个共同点，都认定别人拒绝自己的要求是无理的，并针锋相对。这种做法的后果是直接造成双方对抗的态势，反而把关系搞僵。;3）要有灵活多变的策略 在提出要求-拒绝要求-坚持要求的结构中，坚持要求是“要求”的延续，但不是