如何打造让客户满意的店面.pptxVIP

;;游戏;客户满意概述 客户消费行为分析 店面客户满意实战 ;客户满意概述 客户消费行为分析 店面客户满意实战 ;请描述自己作为客户的一次消费经历 过程 印象 你对这次经历满意吗？ 你的优化建议 ;;客户满意概述 客户消费行为分析 店面客户满意实战 相关规定 ;请大家思考： 顾客消费的行为环节有哪些？ 在各环节中的期望有哪些？ 在店面中可以通过哪些方面满足以上期望因素？ ; ; ;客户满意概述 客户消费行为分析 店面客户满意实战 相关规定 ;; ;售前准备 初步接触 商品提示 了解需求 商品说明 劝说购买 卖点说明 促成成交 收款包装 答谢送客 ;鲜明整洁的门面形象可以引起顾客的注意，增加进店率; ——店外门头 ——橱窗、外墙 ——装修 干净整洁的店面环境能够增加店面的亲切感; ——形象墙 ——展台、柜子、支柱 ——样机、样品（主机、显示器、音箱、鼠标等） ——店面物品摆放 ;声、光、色调的协调搭配可以塑造热烈的卖场气氛，从而对消费者的行为产生影响。 ——背景音乐 ——装饰灯具 ——室内温度 营造消费类店面氛围，使顾客易于获取店面有关信息。 ——宣传物品（、海报、彩页） ——新品公告 ;;塑造亲和的店面感受，让顾客有被尊重、关注的感觉； ——进店问候（开门、微笑、手势） 着装也是顾客判断店面的因素之一，统一专业的店面形象，可以增强顾客的选择信心； ——服装 ——胸牌 ;抓住每一个顾客，避免顾客因常时间等候而离去以至丧失销售机会 ——响应时机 ——语言 ——态度 如果顾客表示暂不购买怎么办？ 大多数顾客是通过多次询问后才会确定购买的，一次的非礼待 遇会使顾客永远放弃我们 ;生动的电脑显示内容可以增强顾客的拥有欲望，侧面影响顾客的购买决定 ——、桌面、屏保 ——不设屏保密码 ;明确客户需求同时确定客户类型，相应推荐选择方案，在销售中有针对的采取相应话术进行应对 。 ——过去 ——现在 ——未来 ;体现销售的专业性，通过演示辅助销售介绍（此时无声胜有声），增加客户信赖，促进落单。 ——介绍 ——演示 ;;让顾客切实感受产品的功能，助长其使用兴趣激发其拥有的欲望，再次增强购买信心。 ——听到 ——见到 ——体验到 ;通过九五堂品牌优势及售后服务保障的介绍，解除顾客购买的后顾之忧，增强其拥有的自豪感，促进落单； 让顾客感受九五堂的客户关怀。 ——业界定位 ——相关认证 ——售后服务 ;带动其它产品的销售，增加店面销售额 。 ;无论顾客购买与否都与送行，消除顾客未购买时的尴尬心理，塑造店面的亲和性，同时大声告别，给过路人以店面顾客常有的感觉，以影响其以后的选择 。 ——言语 ——声音 ——态度 ;;员工行为规范 员工岗位操作流程规范 销售规范 店面推广 内部管理规范 ;店员仪容及着装 目的：树立良好的店员形象，增加客户的信赖感，促进店员养成良好的职业习惯。 ——头发、服装、站姿、服饰 接听电话流程规范 目的：通过电话的接听，给顾客留下专业的印象，充分利 用电话做好店面形象广告。 ——时机 ——内容 ——语调 ; ;是否按指定销售方式销售 目的：增加店面的赢利；维护体系的统一性，避免因单店 行为导致顾客对体系的怀疑。 ——价格、促销 是否有非指定产品展示和销售 目的：维护体系的统一性，避免因单店行为导致顾客对体系的怀疑。 ——产品类型 ;经常举办沙龙及会员聚会活动； 目的：扩大店面影响力，发掘潜在客户，为日后销售做铺垫。 ——正实施 ——待实施 ——已实施 随时推出硬件升级及动态手册或文告； 目的：为顾客提供购买产品的附加价值，促进其选择在九五堂购买 。 ——合理性 ——全面性 ——明确性 ——创新性 ;;员工培训 目的：稳定员工队伍，提高员工素质，增强店面销售能力。 ——工具 ——对象 ——时间 ;店面库房 目的：保证库房工作的有序性，确保库房货品进出安全。 ——人员 ——摆放 ——交接