大学生职业生涯规划（第2版）第九课 有效沟通.pptxVIP

;;有效沟通可以帮我们游刃有余地处理工作事务，促进与同事客户间的理解，拉近心与心之间的距离。沟通是一个双向过程。我们不仅是信息发送者，即表达者，同时也是信息接收者，即倾听者。积极倾听和有效表达构成了成功沟通的两大基石。本课围绕倾听、言语表达、非言语表达等主题展开教学。 ;;一、沟通的过程;一、沟通的过程;一、沟通的过程;一、沟通的过程;一、沟通的过程;沟通是我们生活的主要部分。研究表明，大多数人会花５０％～７０％的时间，以书面形式、电话形式或面对面的形式进行沟通。而克里斯·科尔在《沟通的技巧》一书中提出：“我们所做的每一件事情都是在沟通。” 沟通的重要性主要体现在以下几个方面。 √１．沟通可以满足人的心灵需求 人是社会性的动物，不能脱离其他个体而存在，每个人都有与人沟通、被人倾听和理解的心理需求；如果失去了与人沟通的机会，人们会出现一些生理症状，比如产生幻觉、丧失运动技能，而心理则会失调，产生孤独、焦虑、抑郁等不良情绪。我们很多人都看过《鲁滨孙漂流记》，似乎鲁滨孙一个人在荒岛上生活很多年也挺有滋味的，可是那毕竟只是小说，在现实生活中，绝大多数人都无法忍受那么长时间不与任何人交流。即使是鲁滨孙，后来也有一位土著朋友——“星期五”来陪伴他。下面这个真实的实验则更能体现人对于感觉和沟通的需求和渴望。;“感觉剥夺”实验 １９５４年，加拿大麦克吉尔大学的心理学家首先进行了“感觉剥夺”实验：实验中给被试戴上半透明的护目镜，使其难以产生视觉；用空气调节器发出的单调声音限制其听觉；手臂戴上纸筒套袖和手套，腿脚用夹板固定，限制其触觉。被试单独待在实验室里，几小时后开始感到恐慌，进而产生幻觉……在实验室连续待了三四天后，被试会产生许多病理心理现象：出现错觉幻觉，注意力涣散，思维迟钝，紧张、焦虑、恐惧等，实验后需数日方能恢复正常。 启示：大脑的发育、人的成长成熟是建立在与外界环境广泛接触基础之上的。只有通过社会化的接触，更多地感受到和外界的联系，人才可能更多地拥有力量，更好地发展。 ;√２．沟通是建立和谐人际关系的桥梁 社会心理学研究表明，人和人的熟悉能增加相互之间的好感。而沟通是增加熟悉感的最佳途径。沟通能帮助人们消除人和人之间的误解，并积累重要的人脉关系，从而为自己的事业的成功打下基础。正如美国前总统罗斯福所说：“成功公式中最重要的一项因素是与人相处。” 六度空间理论 哈佛大学社会心理学家米尔格兰姆设计了一个连锁信件实验。他将一套连锁信件随机发送给居住在内布拉斯加州奥马哈的１６０个人，信中放了一个波士顿股票经纪人的名字，信中要求每个收信人将这套信寄给自己认为是比较接近那个股票经纪人的朋友。朋友收信后照此办理。最终，大部分信在经过五六个步骤后都抵达了该股票经纪人。不过，在传递过程中，信件并不是按随机的路径到达最后的收信人的，而是在传递过程中慢慢地集中在了五六名中间人的身上。也就是说，这五六名中间人，最后将１６０人的信件传递给了目标收信人。如果你认识这五六名中间人，那么你就可以更迅速有效地联系上１００多个人；而如果你本人就属于这五六个人，那么你就可以自己掌握大量的人际资源。换句话说，尽管理论上说，最多通过６个人，就可以认识世界上的任何人，但是，大量的人际资源却掌握在较少的人身上。;√３．沟通是有效决策的基础 我们在生活中，总在进行着大大小小的各种决策。有的决策可能无关紧要，比如晚餐应该吃什么或者该乘哪种交通工具去某个地方等等；然而有的决策则对我们的生活至关重要，甚至可能改变我们的一生，比如应该上哪所大学，应该找什么工作等等。我们知道一个人的知识和经验是有限的，因此当人完全依靠自己的判断来决策时，很有可能有所偏颇。这时，与师长、朋友、相关领域专家、同事进行积极、有效、深入的沟通就显得至关重要。这是因为沟通可以促进信息的交换，扩展我们看问题的广度和深度，为正确的决策打下基础。 沟通对个人决策很重要，对团体和企业的决策同样重要。心理学上存在一种群体集化（grouppolarization）效应，指的是在群体中进行决策时，群体中的人们往往会比个人决策时更倾向于冒险或保守，向某一个极端偏斜，从而背离最佳决策的现象。这种效应尤其容易发生在少数领导做决策的团体中，而由群体集化效应所导致的决策失误很可能是致命的。因此，在团体和企业中，做到上下通达的有效沟通至关重要。 ;通用电气公司是一家集团公司，１９８１年杰克·韦尔奇接任总裁后，认为公司管理得太多，而领导得太少，“工人们对自己的工作比老板清楚得多，经理们最好不要横加干涉”。为此，它实行了“全员决策”制度，使那些平时没有机会互相交流的职工、中层管理人员都能出席决策讨论会。“全员决策”的开展，打击了公司中官僚主义的弊端，减少了烦琐程序。 实行了“全员决策”，使公司在经济不景气的情况下取得巨大进展。他本人被誉为全美最优