物业收租操作流程.docx

租金、费用收取流程管理制度 1、目的 为规范项目租金、物业管理费、水电费、等相关费用收取工作，确保相关费用收取率目标达成，特制订本细则。 2、费用催缴的责任 工程人员于每月 22 日进行抄表，计、核算水电数据用后交由财务审核。 财务于每月 24 日前及时准确出具结算单据， 每月 25 日前由客服人员派发到户，并由专人跟踪费用清缴 情况，财务人员每日将缴费情况以文字形式告知项目管理人 员。 3、违约责任 对每月 5 日前未缴纳费用或恶意欠款的客户，由客服人员 进行电话催缴和发函催缴并按合同约定计算滞纳金。 每月 10 号前未缴纳费用的，经公司管理层批复由公司法务协助项目进行催款工作和违约处理，包括不限于法律诉讼处理。 4、工作程序 编号 步骤 工作要点备注 备注 1 数据计核 工程人员抄表核算数据 每月 22 日 2 费用核算 财务人员核算费用 每月 23 日 3 收费通知 财务人员打印缴费通知书 每月 24 日 4 派发通知 客服人员派发缴费通知书 每月 24 日 5 开具发票 收款后财务出具发票 5、催收流程 编号 步骤 工作要点备注 备注 1 书面提醒 派单后第 8 天 每月 3 日 2 电话催收 派单后第 10 天 每月 5 日 3 书面催款通知 派单后第 11 天（计算滞纳金） 每月 6 日 4 上门催收 派单后第 13 天（计算滞纳金） 每月 9 日 缴费通知书模板： 催款函模板： 告知函模板： 解除合同通知书模板：