东莞卓越地产集中交付活动方案.docx

东莞卓越地产集中交付活动方案 xxxx 广场交付方案 为了做好交付前的各项准备工作，保证按时顺利交付。根据时代广场实际情况，特制定 x、 x 号 楼集中交付方案，具体交付组织工作各环节依照本方案实施。 基本内容 1、 入伙时间： x 号楼住宅交付时间为： 2016 年 x 月 x 日、 x 月 x 日计： x 天， x 号楼商铺交付 时间为： 2016 年 x 月 x －x 日计： 5 天，交付共计： 8 天； 2、 入伙方式： 分批预约到访办理交付手续。 3、 入伙范围： x 号楼住宅共 xxx 套， x 号楼商铺共 xxx 间。 4、入伙地点： xxxx 广场 x 号楼前。 提示 1、为确保入伙各项准备工作如期完成，每项具体工作设有检查人跟踪检查落实情况，发现问 题及时向主要领导汇报。请各准备工作的责任人务必配合检查人的工作指导，以确保入伙工作 的落实。 2、工作人员每天上午 8:30 到岗，下午 18:00 为总结会时间 ( 具体时间根据实际情况调整 )。 3、工作人员须穿工服，戴工牌，严格按公司服务礼仪规范提供服务。 4、各部门需按时完成集中交付准备工作。 第一部分 房屋交付筹备工作 1、 成立地产项目交付小组 组 长： x 副组长： x 组 员： 东莞公司： x 物业公司： xx 外部单位： x 2、 小组成员部门工作职责 项目工程部： x ① 安排政府备案资料的获取收集存档，交付前 10 天移交物业； ② 安排交付区域楼栋标识安装完成； ③ 安排交付区域室内工程完成； ④ 安排交付现场工程、道路、清洁完成； ⑤ 确定交付当日负责解释工程问题的人员； ⑥ 安排好交付日“快修”队伍建立，协调解决工程遗漏问题的返修工作； ⑦ 做好返修材料的储备工作； ⑧ 完成 1 号楼商业的加盖工作； 1 / 161 / 16 东莞卓越地产集中交付活动方案 以上工作完成时间交付前 5 －10 天，移交物业； 营销策划部： x ① 安排提前 25 天疏理达到交付条件业主明细，发客服组； ② 营销部收到客服部预约业主明细后，按照预约时间填写《商品房入伙通知书》，并在交付 前一周内发出、登报等； ③ 安排交付现场的广告包装、设计、排版、印刷等； ④ 安排交付现场律师，受理客户委托房产证办理； ⑤ 负责解决交付现场客户提出的销售问题； 设计部： x ① 安排人员出最终现场水电、排水图纸； ② 负责解决交付现场客户提出的设计问题； 采购部： 建议：由采购部负责召投标，召集成本部、分管领导、部门负责人参加召投标的所需环节； 客服部： x ① 取得《竣工备案证》开始疏理交付工作计划，每周召开沟通会，形成会议记要抄送全体； ② 制定交付方案及活动预算的报批； ③ 两书、验房指引、入住指南的内容确定，并会签存档； ④ 对营销部提供的业主明细进行疏理，电话调查预约交付时间。将调查结果发营销部，由营 销部按照调查结果发出《入伙通知书》及登报公示； ⑤ 安排人员制定入伙礼品采购方案的确定，到货日期； ⑥ 安排人员处理交付现场出现的业主投诉； ⑦ 现场包装物品制作应提前 2-3 天到位，物业协助安排摆放； 商业部： x ① 安排人员对 1 号楼商业进行包装； ② 1 号楼商业招商进展说明，有真对性的沟通； ③ 疏理 1 号楼有意向业主，优先办理收楼手续；将明细发客服组 ④ 疏理有较大意见的业主，个个突破的原责； 人力行政部： x 负责参加入伙人员工作餐的准备； 物业公司： x ① 负责交付现场业主接待、填写资料、验房、办理交楼手续等； ② 负责解决交付现场客户提出的物业问题 ③ 物业提交《交付方案》人员安排，注意事项； 3、 小组成员职责 部门 项目工程部 营销策划部 姓名 电话 主要职责 备注 负责交付区域现场部协调 2 / 162 / 16 营销策划部 客服部 设计部 物业公司 外部律师 东莞卓越地产集中交付活动方案 应对突发事件的处理 客服部 物业公司 处理交付现场业主投诉 交付现场的安排与协调 商业部 项目工程部 客服部 项目工程部 项目工程部 客服部 项目工程部 客服部 人力行政部 注：各部门之间人员积极配合，确保本次交付工作顺利进行； 负责商业交付招商业主问题 解