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管理技能培训 课程收益 curriculum earnings 解除角色转换的困惑，清晰定位管理者角色 掌握工作管理的方法技巧 – 计划，组织，执行控制，工作改善 掌握员工管理的方法技巧 – 员工授权，员工培育，员工管理，员工激励沟 提升自我管理 – 时间管理，沟通能力，个人修炼 课程大纲 curriculum introduction 第一部分 自我管理 一、角色认知 从专业走向管理的困惑 管理者的身份与角色定位 管理者应具备的态度与意识 管理者的任务 管理者应具备的技能 二、管理者高效工作方法 管理者的时间管理 时间分析：我的时间用的有效吗？时间管理的四个象限 时间管理策略 中层管理者如何识别工作轻重缓急？中层管理者应培养哪些时间管理习惯？中层管理者应掌握哪些时间管理技巧？ 管理者的工作方法分解控制法 重点管理法民主集中法项目管理法目标管理法目视管理法 第二部分 工作管理 一、工作管理 – 工作计划 TEL: 第 1 页 共 5 页 计划为何重要？ 制定计划的步骤 应用目标制定 SMART 原则 决策方法和工具 如何做工作分解？ 如何对工作排序？ 制定行动计划表 【演练】：用 WBS 工具做工作分解二、工作管理 – 工作组织 如何设计业务流程？ 岗位如何设置? 岗位分析 人岗人事搭配的原则【工具】：胜任素质模型介绍三、工作管理 – 执行控制 中国企业为何普遍存在执行力差的情况？中国人在执行方面问题的分析 控制方法 a) 结果控制 b) 过程控制 过程控制的三方法与工具三要素法 稽核控制法分段控制法 【演练】：控制卡设计练习 结果控制方法 – 绩效考核绩效计划 a) 绩效计划的内容 b) 如何确定 KPI？ c) 如何制定考核标准和评分标准 d) 绩效计划沟通与承诺 绩效跟踪反馈与辅导 a) 如何建立绩效记录 b) 如何进行绩效反馈？绩效评价与面谈 a) 绩效考核方法 b) 绩效面谈的意义 c) 绩效面谈的内容 d) 绩效面谈的技巧和方法奖惩与结果应用 四、工作管理 – 工作改善 如何发现问题 问题分析与解决模型 问题愤激与解决的工具 TEL: 第 2 页 共 5 页 如何建立问题解决机制 PDCA 循环 如何培养员工的问题意识？ 第三部分 人员管理 一、 人员管理 – 沟通技能 什么是沟通？ 如何理解沟通在管理中的重要意义？ 企业沟通的准则 企业内部沟通应具备什么态度？ 沟通的基本技巧 – 如何说得清楚？ 沟通的基本技巧 – 如何听得明白？ 对上沟通应掌握的方法及注意之处接受命令 请示建议汇报工作【讨论】： a) 如何纠正上司的错误？ b) 如何面对上司误会与“刁难”？ c) 如何与上司相处？ 平行沟通 平行沟通应具备什么样的心态？ 平行沟通应掌握哪些原则？ 如何改善平行沟通？ 对下沟通应掌握的方法及注意之处下达指示 肯定表扬批评指正处理抱怨关心下属说服引导 沟通风格 为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴，鸡同鸭讲的情况？ 如何与不同人格类型的上司进行沟通？ 如何与不同人格类型的下属进行沟通？ 二、 人员管理 – 授权管理 授权重要性 授权误区 哪些事情可授权？ 授权方法与步骤 如何进行授权控制？三、 人员管理 – 领导力提升 什么是领导力？ 领导与管理的区别 TEL: 第 3 页 共 5 页 领导力来源于什么？ 中层管理者如何提升领导力？四、 人员管理 – 员工管理 如何识人识别个性考察本性识别能力识别才干评价人品 如何用人 团队组合原则人岗匹配 用人之长 遵从企业用人策略和制度 如何管人管人原则 如何不同类型的员工?【讨论】： a) 如何对付部门内的帮派？ b) 如何破解“法不责众”？ c) 如何管理刺头员工？ d) 如何管理自负专才？ e) 如何管理老油条？ f) 如何对待明星员工？ g) 如何对待落后员工？ 五、 人员管理 – 员工培育 员工培育与教导的重要意义？ 如何识别培育的要点？ 如何建立企业培训机制？培训制度 培训系统 部门培训机制 如何制定下属培育计划？如何进行习性训练？ 知识技能 OJT 的原则与方法如何进行员工心态培育 新员工培训应注意的地方六、 员工管理 – 员工激励 马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？ 双因素理论对员工激励有什么启示？ 期望理论对员工激励有什么启示？ 强化理论对员工激励有什么启示？ 识别员工需要？ 激励员工的方法措施 TEL: 第 4 页 共 5 页 如何激发员工 – 激励员工的 12 剧场 讲师介绍 Teacher Introduction 曹礼明先生 【学历及教育背景】 曹礼明（Michael）,中山大学 MBA,中国首