如何更好地与人沟通.pptxVIP

;第一题：请公寓的房东粉刷墙壁;第二题：你在宴会中想使一个醉鬼安静下来;第三题;第四题;第五题;第六题;第七题;第八题;第九题;第十题;沟通技巧培训课程目录;什么是沟通？为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.;天底下最难的两件事是什么？ 把别人口袋的钱变成自己口袋的钱。 把自己头脑里的想法灌输到别人的脑袋 ;有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？ 年轻人A：我爸叫我来的。 法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。 年轻人B：是我自己喜欢来的。 法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。 年轻人C：不作声。 法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。 年轻人D ？？？ 如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢？ ;请客人吃饭，您使用以下三种沟通方式中的哪一种或几种：1.电子邮件;2.电话;3.面请 怎么说 VS 说什么;沟通;;■ 沟通是一种信息双向交换的过程，其结果也是由双方决定的。 ■ 沟通具有明显的目的性； ■ 沟通具有随时性和情绪性 ■ 沟通是有规律和模式可循的； ■ 沟通的关键是清晰的思路和逻辑化的表达，和人的个性特点与口才没有必然联系； ■ 沟通技巧和模式是可以通过模仿和锻炼来掌握的； ;缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 人的记忆力有限 对于重点的强调不足或条理不清楚 不能做到积极倾听，有偏见，先入为主 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 准备不足，没有慎重思考就发表意见 失去耐心，造成争执 时间不足 情绪不好 判断错误 语言不通 ; 事业受损失 家庭不和睦 个人信誉降低 身心疲惫 失去热情和活力 产生错误和浪费时间 自尊和自信降低 团体合作性差 失去创造力 ;正确、高效的沟通循环模式;沟通过程示例;;收集信息;倾听回应 提示问题，主要用来处理谈话初始阶段的静默无语， 简单重复一个重要字或一句重要的话 归纳总结 表达感受 及时确认 ;? 决定信息发送的方法 e-mail/电话/面谈/信函/会议;看看你能否辨认出照片中人物的感情或情绪;沟通的漏斗;组织内信息的传递及流失;事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施 ;工作关系的建立;如何与上司沟通;怎样与上级沟通;怎样与上级沟通;怎样与上级沟通;如何与下属沟通;如何与下属沟通;如何与同事沟通;如何与同事沟通;考虑可能存在的潜在争执，原因是什么？ 设定自己的目标 包括： 顶线目标(top line) 底线目标(bottom line) 现实目标(target) 弄清自己如果不能达成目标会采取什么样的行动？ 做自己的“SWOT”分析,包括： 自身 优势（Strengths） 劣势（Weaknesses） 环境 机会（Opportunities） 威胁（Threats）;有效提问 为什么我们要提问?通常, 我们会用开放式问题开头, 一旦谈话偏离你的主题, 用封闭性问题进行限制,如果发现对方有些紧张,再改用开放式问题。 收集信息和发现需求时 开始和结束谈话 控制谈话方向时 制止别人滔滔不绝的谈话时 征求别人意见 不明白或不相信需要确认时 提出建议时 处理异议时 ;确认是非常重要而又是我们常常容易忽略的。 目的: 澄清双方的理解是否一致 强调重要内容 表达对所讨论的内容的重视 对于重要的沟通要有书面记录 使用短词:用那些能够准确表达意思的短的词汇和大家都熟悉的词汇,减少缩写和专业用语 使用短句:去掉不必要的修饰词,减少复杂句型,突出重要信息 对于有时间和定点及人物的要重语气 ;阐述计划 提出符合既定需求的建议。这个建议的描述通常不超过25个字。 建议对一个问题找到几种方案，让对方来选择 描述细节 如何实现你提出的建议 解释为什么 信息转化: 描述特点(Feature) 转化作用(Advantage) 强调利益(Benefit) ;1．忽视法 （理直气和的服务员） 2．转化法（每个人都是从天而降的天使） 3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍） 4．询问法 (TOM的礼物） 5．是的----如果 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝 ;构成行为的两个基本要素 果断性－反映了一个人的行为