导游业务海口市区接站服务.pptx

;导入案例： 你是海口康辉旅行社的一名导游，由北京青年遨游国际旅行社组织的B-H102-1号团一行23+1人（全陪赵XX），将于10月21日乘坐南航CZ3120次航班将于北京时间13:05起飞，17:00在海口美兰国际机场降落，开始在海南4晚5天的行程。你是本旅游团在海口一地的导游员，你已经详细阅读接待计划，并进行了充分的准备，接下来，您将如何完成到机场的接站任务？;Step1 服务准备;;①确认旅游团交通工具的准确抵达时间;② 与旅行车司机联络;② 与旅行车司机联络;③ 提前抵达接站地点; ④再次核实时间 ; ⑤迎候旅行团 ; ⑤迎候旅行团 ;接站牌的制作—— 全陪、地陪旅行社和全陪名称 字体醒目，言简意赅 配合导游旗作为辅助接站工具更加醒目 认找旅游团的方法—— 根据民族特征、人数、组团社的社旗主动认找； 与全陪确认对方团号，地区，组团社名称等信息； 无全陪（散客成团），逐一核对团号、国籍和姓名;①确认旅游团交通工具的准确抵达时间;思考题：; ① 认找旅游团 ; ② 核实实到人数 ; ③ 集中清点交接行李 ;④ 集合登车;④ 集合登车;① 致欢迎词;欢迎词一般应包括： 1.代表所在接待旅行社、本人和司机欢迎游客光临本地 2.自我介绍 3.介绍司机 4.表明提供服务的诚挚愿望 5.预祝旅游愉快顺利;不同风格的欢迎词;规范式欢迎词;聊天式欢迎词（亲切贴心，适合女性导游、性格内向不太放得开的导游）;调侃式欢迎词（风趣幽默，适合外向型性格导游）;抒情式欢迎词（接待具有一定文化背景的游客）;安慰式欢迎词（适合情绪低落的游客）;欢迎词写作技巧： 1.引用一些谚语、名言 2.可以加入唱歌、讲笑话、猜谜语的形式;三核实:计划时间、 时刻表时间、问讯时间 确保提前半小时抵达接站地点 集中清点交行李：领队、全陪和地陪;1.问候语：各位来宾、各位朋友，大家好； 2.欢迎语：代表社、本人、司机欢迎大家； 3.介绍语：介绍自己和旅行社，介绍司机； 4.希望语：表示提供服务的诚挚愿望； 5.祝愿语：预祝旅游愉快顺利。;1.接待对象：导入案例中北京团23+1人（自己假设并交代客人的职业、年龄、身份背景）。 请根据任务单，结合自己个性和接待游客特点，写出一篇2-3分钟的欢迎词。 2.利用课余时间熟悉海口市的市容，为将来的市容导游做好准备。;