店长角色认知（PPT30页).pptxVIP

店长角色认知;此次培训目的;为什么要参加培训？;小故事;我们得到什么启示？;分组讨论;店长的角色认知;店长应具备那些条件？;店长的必备条件;店长的必备条件;店长的必备条件;品格要求 身体力行，以身作则，用行动树立在店员中的影响力 设身处地为店员着想，真心关怀店员的工作和生活 具有良好的操守和高尚的道德，遇事不要推诿，勇于承担责任。;心态要求 积极乐观 热情主动 专业务实 空杯的心态 像老板一样思考;知识要求 熟悉电脑操作，能够使用常用办公软件及商品进销存系统 了解零售业演变过程及发展趋势 具有关于零售业经营及管理技术的知识 具有领导能力，能独立处理终端日常事务 掌握各项规章制度，并能依此制定、贯彻、落实方案 熟悉商品流转程序 熟悉终端整体业务运作流程及各职能部门与终端有关的业务运作情况;角色扮演：店长处理顾客投诉;角色扮演：店长一天的工作;店长的职责;货品管理;人员管理;终端管理;店长职务胜任程度自测表;激励技巧PK赛作业;题目：;情景一：;情景二：;为什么要有激励;激励的重要性;有效的团队激励;激励问卷调查;祝大家开心快乐