对白式口语沟通 .pptxVIP

第 3 章 对白式口语沟通; 对白系列是口语的第二个系列，属于双向口头沟通，这是相对于独白系列和单向口头沟通而言的。双向口语沟通是在单向口语沟通的基础上增加了语音反馈，是一种双向的循环运动过程。说者通过发出一连串包含着特定意义的语音传递信息。听者通过听到的语音而领会其蕴含的信息，同时作出适当的语音反应。在这里，说者和听者的地位在不断变化中求得了平衡，己方是说者，对方即为听者；当对方变为说者时，己方就变成了听者。; 和独白一样，对白原来也是戏剧名词，是剧中角色相互间对话。借用到社会交际中，指交谈双方所作的双向口头沟通。对白系列一般包括闲谈、会谈、电话交谈、谈判、论辩等形式。它是用于两个人或多个人之间互通信息的交际过程。 对白时，说者的思想要有两条线，因为光表达出自己的思想感情还不够，还要同时接受对方所表达的思想感情，对话者得综合这两条线进行思想，随时问答。对白时，沟通过程由交际双方控制，有问有答，相互维持，话题常常转换，不作展开，前后的逻辑性也比较差。对白是独白的拓展，会独白，却也不一定会对白，因为对白不仅需要独白能力做基础，还要具备准确把握对方所表达的思想感情的能力。; 通过本章的学习，你应该懂得闲谈、会谈、电话交谈、谈判及论辩这五种主要对白形式的含义及特性；熟知其种类和基本原则；牢固掌握其沟通技巧；通过训练，能熟练地运用其进行沟通与交流。;3.1 闲谈; 2 闲谈的特性 （1）目的模糊 闲谈在客观上起着传递交换信息、密切融洽感情的作用，可是，在主观上，它并没有明确的目的。闲谈是临时产生、随即进行的。人们只是出于彼此交往、沟通的需要来进行闲谈，并不指望通过它来达到什么目的。 （2）话题多变 闲谈的话题不集中，经常变换。这是由其目的的模糊性决定的。闲谈是即兴式的，并无事先确定的内容，也无需就某个话题得出结论或达成协议。就某一次闲谈而言，它的话题往往如行云流水，游移不定，是“兴之所至，言之所至”，随着参与者兴趣的变化而变化的。; （3）形式自由 闲谈没有一定的模式，不需要正式邀请，不需要主持人。参加者地位平等，畅所欲言，完全是临时自发地参与的。它既可以把一个话题谈完再转入另一个话题，也可以丢下谈了一半的话题而转入新的话题，时间可长可短，话语可多可少。不论场地、方式。;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 12, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。10:35:2610:35:2610:357/12/2021 10:35:26 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2110:35:2610:35Jul-2112-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。10:35:2610:35:2610:35Monday, July 12, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2110:35:2610:35:26July 12, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。12 七月 202110:35:26 上午10:35:26七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2110:35 上午七月-2110:35July 12, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/12 10:35:2610:35:2612 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。10:35:26 上午10:35 上午10:35:26七月-21 ;3.1.2 闲谈的误区 有言语能力的人都经历过闲谈。然而，却不是人人都善于闲谈。闲谈存在着一系列误区。涉足误区，就会感到无话可谈、话不投机，即使滔滔不绝，也不能算作是善于闲谈。避开了误区，才能有话可谈，谈得投机。闲谈的误区一般包括下列几个方面：;1 话题难找 难以找到合适的话题，是不善于闲聊的人最感头痛的事儿。每逢闲谈，他们只觉得腹中空空，而不知道应该如何开口，或者搜肠刮肚，挤出一两句，便再也无话可说。他们以为，即便是闲谈，话题也必须动人心魄，妙趣横生，或者高雅深奥，富有学问；日常生活，凡人琐事是不值一谈的。其实，这是一种误解。星球大战、股票狂跌、火车相撞等等固然有助谈锋，而吃饭、买菜