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物业企业绩效考核制度 物业企业绩效考核制度 PAGE / NUMPAGES 物业企业绩效考核制度 物业公司绩效查核制度 受控状态 制度名称 物业公司绩效查核制度 编 号 第1章 总则第1条 目的 为了规范本公司物业管理工作程序，提高物业服务质量，提高物业服务人员的工作效率，使公司能够 长久可连续发展，实现公司的中长久战略规划，特拟订本制度。 第2条 合用范围 本制度合用于公司全体职工，但以下职工例外。 兼职、特约人员。 试用期职工。 公司暂时岗职工。 别的，年度考评期内累计不到岗超出 3 个月（包含告假与各其余各样原由缺岗）的职工及入职不足５ 个月的职工不参加年度考评。 第 3 条 绩效考评指标确立和改正的基来源则和程序 考评指标确立的基来源则是指，考评指标的形成是在考评人与被考评人依据公司整体发展的绩效计划，在充足交流交流的基础上形成的，假如两方未能就考评指标达成一致建议，公司总经理有最后的裁定 权。 绩效考评指标确立和改正的基来源则是指，年初确立的当年职工的绩效考评指标原则上不可以改正。确因拟订绩效考评指标时所展望的客观环境和条件发生重要变化，或发生重要不行展望的事项需要调整指 标时，被考评人需填写“绩效考评指标调整申请表” ，经跨级领导同意后，再报总经理办公会议审批；若调整申请未获同意，仍按原指标进行考评。 第 2 章 绩效查核的内容第 4 条 绩效查核的周期 本公司绩效考评周期分为月度考评、季度考评和年度考评。第 5 条 绩效查核分数的计算 月度查核以职工当月实质绩效查核分数为准。 季度查核是在月度查核的基础上加入职工能力查核项目，详细计算公式以下。 季度查核成绩＝月度绩效查核分数和 /3 × 70%＋能力查核分数× 30% 年度查核是在月度查核和季度查核的基础上加入职工态度查核项目，详细计算公式以下。 年度查核成绩＝月度绩效查核分数和/12 ×50%＋能力查核分数和 /4 × 35%＋态度查核分数× 15% 第 6 条 查核指标的设置 月度查核项目 部门及权重 业绩查核 工程 项目 工作计划制定 受理维修单数 维修成本节俭率 业主满意度 及达成状况 管理部 权重 50% 30% 10% 10% 环境 项目 工作计划制定 绿化完满率 卫生达标率 业主满意度 及达成状况 管理部 权重 50% 20% 20% 10% 次序 项目 工作计划制定 治安状况 消防安全状况 业主满意度 及达成状况 管理部 权重 50% 20% 20% 10% 质量 项目 工作计划制定 服务标准履行 ISO 内部审查 业主满意度 及达成状况 计划达成率 管理部 权重 30% 30% 20% 10% 市场 项目 工作计划制定 物业项目中标率 物业服务策划 业主满意度 及达成状况 发展部 权重 50% 20% 20% 10% 客户 项目 工作计划制定 物业管理服务 受业主夸奖 业主满意度 及达成状况 花费收缴达成率 或责备的次数 服务部 权重 30% 30% 20% 10% 季度查核增添项目 权重 能力查核 部门 本岗知识 专业培训 对工作 办理问题水平 对领导指示 掌握程度 参加度 自信程度 理解程度 工程管理部 40% 20% 20% 10% 10% 环境管理部 20% 20% 10% 20% 30% 次序管理部 20% 10% 20% 20% 30% 质量管理部 40% 20% 10% 10% 20% 市场发展部 30% 10% 30% 20% 10% 客户服务部 30% 10% 30% 20% 10% 年度查核增添项目 权重 态度查核 部门 不躲避工作 工作中给上 面对困难 坚持团 工作中 恪守各项 中的失误 级供给参照 坚韧不拔 队协作 无需监察 规章制度 工程管理部 30% 10% 10% 20% 10% 20% 环境管理部 30% 10% 10% 10% 20% 30% 次序管理部 30% 10% 20% 10% 10% 20% 质量管理部 20% 20% 10% 10% 20% 20% 市场发展部 20% 20% 20% 20% 20% 10% 客户服务部 30% 10% 10% 20% 20% 10% 第 3 章 绩效查核人的培训第 7 条 查核人培训的目的 经过培训使查核人掌握绩效查核有关技术，熟习查核的各个环节，正确掌握查核标准，防止查核中常 见问题的发生。 第 8 条 绩效查核系统对查核人的要求 对被查核人的业务有相当的认识。 娴熟掌握查核的基来源理和操作实务。 在查核过程中与被查核人进行充足的交流和交流。第 9 条 绩效查核人培训的内容 绩效查核标准的内容。 绩效查核的基本流程。 绩效查核方法及实行过程中应注意的事项。第 4 章 绩效查核的流程 第 10 条 月度绩效查核 人力资源部在每个月初启动查核工作，由职工直接上司