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希望对您有帮助，谢谢 服务礼仪培训心得 导读：本文是关于服务礼仪培训心得的文章， 如果觉得很不错， 欢迎点评和分享！ 【篇一：客运办服务礼仪培训心得】 这次参加了这个培训班的课程， 使我有机会能聆听同行业资深专 家的讲座，面对面的和专老师进行交流，接受指导，在培训过程中所 讲的职业道德和客规、服务礼仪等课程，当中所陈述的内容，使我深 有感触。 作为一个窗口行业， 我们每天要面对无数来来往往的旅客， 我们 不仅要具有先进的硬件设备，如宽敞豪华的候车环境，整洁的站场， 舒适的车型， 更要拥有优质良好的服务， 然而这些服务的前提是必须 要给客人留下良好的第一印象， 我个人认为， 好的第一印象是从初见 客人的礼仪开始的。 应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节， 但在具体的接 待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位， 或者无法明显地表达出来， 在这次培训中我学会了去赞美、 发现别人 的优点，用包容的心态去看待事物， 用良好的仪容仪表和精神面貌来 塑造车站良好的品牌形象， 使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅 客留下美好的印象。 要切实规范服务行为，我将按照李老师所讲的服务礼仪的要求， 努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质 希望对您有帮助，谢谢 服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。 在“如何当好班组长”这个课程中，我还学会了作为一个领导， 不单要有与下属打成一片， 还要相当的管理能力， 这样才能更好地开 展工作。 学习了理论的知识，我们还到了兄弟站：阳江站和江门站学习， 向他们取经，学习他们的管理、服务知识，取长补短，应用到我们本 站的建设中去，为创建一流服务，一流管理，一流站场而努力。 【篇二：EMS 服务礼仪培训心得】 服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们 ems 的每一位 员工都懂得最基本的礼仪礼节， 但在具体的服务工作中， 不是我们淡 忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。 通过这次培训感触颇深， 使我从真正意义上理解了礼仪的含义， 礼仪 是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、 亲善 友好的行为规范， 是人的一种内在涵养的充分体现。 我想这次培训礼 仪目的：让自己变成受别人欢迎的人， 让客户成为我们最亲密的朋友。 做为一名 ems 人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工 作中，微笑对待客户，耐心的解答客户的请求，用健康的心态来面对 我们的客户， 面对自己的工作， 用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造 ems 良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给 新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的 ems 服务人。 我们在工作中必须做到优质服务，优质服务 = 规范服务 + 超常服 务，也就是要求我们认真负责，热情耐心，文明礼貌，细致周到，善 希望对您有帮助，谢谢 于观察客户的要求。 我们需树立顾客就是上帝， 顾客永远是对的意识。 当我们接到客户来电时，我们需微笑的回到：“您好，我们是 ems