店面规范细则.pptxVIP

店面规范细则 ——店面规范提升培训之一2009年02月06日目 录神秘人检测标准店面执行指导 Placeholder-presentation title Page of 98神秘人检测标准☆店面：干净、整洁☆展示：标价、产品介绍、促销信息、桌面或屏保☆产品：消台、笔记本、扬天出样及点亮演示☆销售：互动、专业☆其他：竞品/禁摆、资料有效性、服务满意度等Placeholder-presentation title Page of 98店面执行指导-原则 划分责任区，对应责任人班前固定检查班中随机督导问题及时上报Placeholder-presentation title Page of 98班前检查门头、展台、灯箱无破损，logo无缺字　1.硬件：门窗/墙面、展台/样机、地面无脚印（雨雪天除外），无杂物，无纸屑，无污渍，无其他不属于布置内容的杂物；无异味；　2.环境：折页分类并整齐摆放于展具彩页位内或资料夹中；海报张贴于指定海报位,无破损\褶皱，未叠贴；促销信息张贴于醒目位置，形式如海报、条幅等（促销、新品、主推、店长推荐）有效性：无过期资料3.物料：Placeholder-presentation title Page of 98班前检查4.办公用品：齐备且整齐收纳于指定位置　制服统一、无明显污渍或破损　5.服装：无竞品摆放；无禁摆，包括：消台“开天”“启天”和“Think Center”；扬天T系列；笔记本昭阳和Think产品6.禁品：Placeholder-presentation title Page of 98R关注点班前检查7.产品陈列：消台与笔记本样机分开陈列，同一系列产品摆放在一起，且产品对应出样,接线不凌乱,样机无保鲜膜标价：所有产品都有对应价签产品介绍：每款产品旁都有标示产品功能、特点的物料,形式如立牌、手写POP展示：非windows桌面或屏保,促销期对应机型演示指定桌面和演示文件Placeholder-presentation title Page of 98R关注点班前检查7.产品出样/点亮 消台数量1-3级出样≥3台，4个系列至少出3个；4-5级≥4台，不计系列；系列包括家悦E、ICQS、家悦H、ICKX锋行 笔记本数量1-3级≥10台；4-5级≥6台 扬天数量2台合格Placeholder-presentation title Page of 98R关注点班中督导随时关注、及时清理　1.环境：折页摆放整齐、及时补充　2.物料：价签、产品介绍始终对应陈列演示文件循环播放3.产品：投诉处理得当影响营业环境的情况处理及时，如收货及时整理，不阻碍客户通行4.秩序：Placeholder-presentation title Page of 98R关注点班中督导5.礼仪：来有迎声走有送声耐心细致暂离致歉　 禁忌：店内有客户，店员聊天、嬉笑、上网和打私人电话Placeholder-presentation title Page of 98R关注点班中督导6.销售过程：主动性：了解需求、互动介绍、客户体验专业性：演示性能、优势讲解固化流程：主动招呼→了解需求→互动介绍→上机体验→演示性能→讲解优势→解答疑问→礼貌送别Placeholder-presentation title Page of 98问题上报范围：突发事件反馈，如停电、装修（暂停营业）出样不足报备，如缺货、公司暂不销售信息更改，如：地址、负责人、电话更新注意：时效性 Placeholder-presentation title Page of 98七嘴八舌Placeholder-presentation title Page of 98牛年吉祥！Today I will discuss how we build our brand through innovative and engaging brand training. There’s historically been a lot of fun and creativity in the organization and we should leverage that approach. On-Demand was heavy handed and want to avoid that. Throughout the presnetation you’ll see a few key questions for you. At the end there’s a short feedback form with 6 questions I would appreciate you sending back to me.