护士礼仪规范培训教材.pptxVIP

　   平塘县人民医院感染科  杨宏娟 整理; 学习目的;南丁格尔说——; 在现代医疗快速发展的今天，护士礼仪成为医院工作中的重要一环。患者一入院首先见到的就是我们护士，所以护士的形象、气质、服务、言语、行为等都非常重要，代表着一个医院的整体形象，礼仪服务的好坏，只有第一印象良好，患者才会接受进一步的医疗服务。所以，良好的礼仪服务在提升个人形象的同时，还能提升医院在外界的整体形象。;一、护士礼仪的定义; 护士礼仪; 护士礼仪是护患沟通的桥梁。以何种方式为患者服务，如何接待患者，怎样与他们交流，在护患之间的交往中，护士应该注意那些礼仪方面的问题，包括护士的言谈、举止、仪表、服饰的不同，对患者的心理及身体的康复有哪些影响等方面的问题，都属于护士礼仪学研究的范畴。 ; 内 容 容貌服饰 姿态举止 语言交流;;一、带帽的规范;燕帽的等级;;二、仪容规范， 面带微笑 整体要求：贴近要求，自然、淡雅、不录痕迹。色彩符合病人心理需求，具有职务、职称标志。;三、着装的基本要求; ;1、仪容规范 （1）整体要求：贴近生活，力求自然、淡雅、取长补短，不露痕迹。 （2）化妆原则，淡妆上岗 化妆的基本步骤 化妆禁忌：不贴假睫毛，不使用色彩过于艳丽、张扬的唇膏；化妆要注意时间、地点、场合的选择。; 护士的职业淡妆;（3）手部的要求 干净、光滑、有光泽、不留长指甲；不涂指甲油；工作场合禁戴戒指、手镯、手链等、工作需要可戴护士表; 护士形象是护士在与服务对象相互接触的过程中形成的，护士良好的形象，不仅使医院给各类公众留下深刻的印象，同时也是决定医院整体形象的关键因素之一，还影响着社会对护士职业的评价，影响到护士在社会中的地位。 ; 护士礼仪有助于护理交往活动的审美化，形成美的职业形象和美的职业风气，建立良好的人际关系，护士在实施礼仪的过程中，也在潜移默化地影响护士自身的气质、情操、心理、性格、意识、理念，塑造白衣天使的灵魂。 ; 护士礼仪遵???“以人为本”“关爱生命”的原则; 护士仪表遵循;; 应体现出谦逊、诚恳、娴静、端正。上身端正挺直，两腿并拢后收，双手置于腿上，坐于椅子1\2处，切忌脱鞋、抬腿、坐在桌子上。 ;; 护士的蹲姿;护士微笑在护理工作中的应用;护理工作中，护士微笑能消除病人陌生感，缩短护患间的距离 病人焦虑时，微笑能给病人安慰 病人不安时，微笑能让病人镇静 病人怀疑时，微笑能使病人信任 微笑原则：热情真诚，轻松自然，自信适度 微笑禁忌：假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、窍笑、怯笑、勉强、做作、放肆、粗俗。; 护士基本文明用语;问候语： 您好！请问贵姓？ 您好！请问需要什么帮忙？ 您好！请找哪一位？ 您请坐！我马上叫他来！ 对不起！下次请在探病时候来！ 请您先坐坐，休息片刻，我会尽快安排给您好吗？ 对不起：病人需要休息，请小声说话（做事）谢谢合作！;对不起，病人病情不易谈太久；请早点回去，慢走； 请您放心，我们会尽力照顾好病人，尽快订出最好的治疗方案 请放心，病人有什么事（需要）我会马上通知您； 有什么困难（想法、顾虑、问题）请提出来，我会尽量想办法帮您解决（或转告） 您的提议（意见）很好，我们一定改进，谢谢您的宝贵意见； 请稍候，我马上帮您联系 ; 常用礼貌称呼用语;电话用语： 1、您好！我是××医院（×××）请问您找谁？请问有什么事？ 2、请问您贵姓？××同志（医生）不在（或正在手术、抢救）有什么事我可以帮您转达吗？ 3、您好！请找××同志（先生、女士、小姐） 护士禁用语： 我不知道、我不清楚、你问别人 你自己去找领导了解情况，我不清楚 这都不知道，还用问吗？ 看不起病就别看，没钱来什么医院 你会告状你去告吧！或随你便，愿意哪告就上哪告 ;迎送住院患者的礼仪技巧;对老年患者的礼貌技巧; 对年轻患者的礼仪技巧; 对待患儿的礼仪技巧; 护士素质与修养; 品德修养;护士慎独——指一个人在独自工作，无人监督的情况下，不做坏事;结束语：总之患者来院，护士应礼貌接待做到：;谢　谢！