日常物业管理方案服务流程纲要大纲图.docx

日常物业管理方案服务流程纲要大纲图 日常物业管理方案服务流程纲要大纲图 PAGE / NUMPAGES 日常物业管理方案服务流程纲要大纲图 *** 平时物业管理服务流程图 物业管理服务表示图： 物业的接收查收 入 伙 交通、车辆管理 安全护卫服务 消防安全监控 公共序次管理 楼层干净 地面卫生 保 洁 地库卫生 环境保洁服务 生活荒弃物办理 园林绿化养护管理 绿 化 物 整体环境美化 房屋本体保护 公共保护 电梯维修保护 机电、本体维修保护 机电设施维养 业 消防设施维养 公用设施维养 智能化系统保护 物业保护 水电土暖维修服务 *** *** 装修管理 *** *** 投诉办理 来访款待 客户管理服务 物品搬运放行 多项特约及专项服务 睁开各种社区文化活动 第一节 内部运作流程 1、整体运作流程 拟定方案 组建机构 交接查收 平时运作 先期介入 岗位培训 正式入驻 整体运作流程说明： （ 1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项， 管理无盲点。 （ 2）整体运作流程的详细运行， 按 ISO9000 质量管理系统要求 进行。 （ 3）重视物业经营工作，保证本项目的社会形象和经济效益。 2、服务流程 物业管理企业 检查 督查 指令 反响 指导 核查 指令 各部门 指令 反响 各服务岗位 *** *** 服务流程说明： 拟成立以客户服务中心为重点的物业管理服务系统。 客户服务中 心是物业管理企业的指挥调换中心及信息枢纽， 24 小时保证所有服 务需求及投诉建议均可及时汇总、 办理。而物业企业所有需要宣告的 管理服务信息亦经过该部门反响给业主、客户。 3、管理运作流程 管理运作流程图 物业企业工作计划 房屋、公设、机 安 保 工 保 洁 工 绿 化 养 其 他 服 信 电运行、维修保 作计划 作计划 护计划 务 工 作 息 计划推行 过程监控 计划调整 信 息 核查、查收 总 结 编制下一轮工 流程说明： 管理服务工作依照程序化的要求，编制物业企业及各职能部门的年度、月度计划，按连续改进的要求和当月工作特点进行编制， *** *** 力求有很强的实操性和针对性。 保洁、维修、绿化工作在年度计划的框架内，对如期工作程序和内容编制工作日程、周程、月程。 对计划的推行按质量管理系统文件要求进行严格控制，在执行计划过程中如发现客观情况有改正，对付计划作出调整。 对计划的推行和平时管理服务工作，按工作内容、性质推行 日检、周检、月检，严格控制管理服务质量。 物业企业每个月底、年终进行全面的工作总结，部署下月（年） 度的工作计划。按 PDCA 循环原理，各项管理服务工作达成 “ 计划 — — 推行 —— 监控 —— 改进 ” 循环后，实现转动式提高。 4、内部管理系统 、目标责任管理系统 物业管理企业 信 各项管理服务目标 息 分解到部门、岗位目标 反 馈 明确责任人的责权益关系 实现目标的保证措施 奖罚方法 目标推行 目标核查  监 控 与 考 核 *** *** 目标责任管理系统说明： （ 1）由物业管理企业总经理与各部门签订《目标责任书》 ； （ 2）目标系统包括：安全目标、管理目标、服务目标、经营目 标； （ 3）目标责任书明确企业与部门双方的责权益关系；由物业公 司拟定达成目标的详细推行措施和分解目标到各部门、各工作岗位； 4）企业各部门进行月度质量核查、半年度、年度综合核查； 5）依照核查结果，兑现奖罚规定。 、质量标准系统 管理处质量标准系统 基 保 清 绿 础 安 洁 化 管 工 工 养 理 作 作 护 质 质 质 质 量 量 量 量 标 标 标 标 准 准 准 准 部门基础管理 各作业规 岗位工作 质量标准 程 标准 质量标准系统说明： 1）本质量标准系统依照全国物业管理示范小区（大厦、工业区）标准进行量化、细化而产生；  公 共 设 备 、 设 施 质 量 标 准 员工核查 标准 *** *** 2）各项质量标准的内容包括基础管理与专业管理的内容，其特点是系统化、详细化，便于查验和操作； （ 3）各质量标准重在过程管理， 结合了 ISO9001 标准系统的原 理与相关内容； 4）各系列质量标准用于平时管理和月度、季度、年度质量检查、核查。 4.3 、 ISO9001 质量管理系统 质量管理系统的连续改进 顾客 顾客 管理职责 （ 或 其 它 （ 或 其 它 相关地方） 测量、解析 资源管理 相关地方） 要求 输入 输出 产品 产品 要求 说明： 增值活动 信 息 流 质量管理系统说明： 1）质量管理系统的设计依照 ISO9001:2000 标准，其原理是对管理职责、资源管理、产品实现、测量解析与改进四大质量控制部分 实现闭合式运作、转动式提高。 *** *** 2）质量系统的设计以客户的需求为关注焦点。 3