接待工作礼仪常识00.pptxVIP

接 待 工 作 礼 仪 常 识 目录 接待工作一些礼仪知识 开、关门的礼仪 介绍他人 尊者优先 关于会议主席台座次的安排 位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。 关于会议主席台座次的安排 4.对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一 关于会议主席台座次的安排 核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台 关于会议主席台座次的安排 上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。 合影座次安排与主席台安排相同 茶话会、座谈会座位安排 长条桌 注：A为上级领导，B为主方席 茶话会、座谈会座位安排 茶话会、座谈会座位安排 沙发桌 注：A为上级领导，B为主方领导 迎接礼仪 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。 迎接礼仪 尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触 迎接礼仪 打下了基础。迎接嘉宾要有周密的布署，应注意以下事项。 迎接礼仪 1.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当 迎接礼仪 的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 迎接礼仪 2.主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常 (一)迎接礼仪 高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 迎接礼仪 3.接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名 片，可送予对方。 迎接礼仪 一是当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说： 迎接礼仪 “如果您方便的话，能否留张名片给我？” 迎接礼仪 二是作为接名片人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 接待嘉宾礼仪 接待客人要注意以下几点： 1.嘉宾要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去，以及何时回本单位。请嘉宾留下电话、地址，明确是由嘉宾再次来单位，还是我方负责人到对方单位去 2.嘉宾到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向嘉宾说明等待理由与时间，若嘉宾愿意等待，应该向嘉宾提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为嘉宾换饮料。 3.接待人员带领嘉宾到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 （1）在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 接待嘉宾礼仪 （２）在楼梯的引导方法。当引导嘉宾上楼时，应该让嘉宾走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，嘉宾在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。 接待嘉宾礼仪 （３）在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 接待嘉宾礼仪 （４）嘉宾里的引导方法。当嘉宾走入客厅，接待人员用手指示，请嘉宾坐下，看到嘉宾坐下后，才能行点头礼后离开。如嘉宾错坐下座，应请嘉宾改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。 接待嘉宾礼仪 4.诚心诚意的奉茶。闽南地区习惯以茶水招待嘉宾，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。有一点要引起注意的是接待人员要全程在现场服务。 接待嘉宾礼仪 开、关门的礼仪 一般情况下，无论是进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。进出房门时，开关 门的声音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可 开、关门的礼仪 如果与同级、同辈者进入时，要互相谦让一下。