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店面营销研究论文 1店面宣传是店面营销的催化剂 店面要学会运用各种传播媒介向公众有意识、有目的地传播店面的有关信息以影响和改变公众的态度、意见和行为，扩大店面的社会影响，形成对店面有利的舆论环境。通过有效的利用媒体来扩大店面的知名度和提高店面的美誉度。现今的宣传策略可以有以下几种： 1.1媒介宣传策略 它是店面宣传最基本的策略，根据媒介性质、形象定位、公众特性、目标定位、宣传费用、店面经营战略，市场战略等，选择最恰当的宣传媒介，组建最佳的媒介体系，在最恰当的时机推出媒介宣传作品，以期取得最佳的宣传效果。它主要是通过大众媒介来进行。 1.2活动宣传策略 店面利用顾客的自我表现欲望和参与愿望，设置具有吸引力的活动，宣传店面的各种信息，展示店面形象和商品形象，从而提高店面的知名度、美誉度，树立良好的店面形象。它的载体是“活动”形式，而不是媒介，呈现出来的是一个“运行过程”。比如麦当劳在“六一儿童节”组织店面里的小朋友进行游戏，来宣传其健康、卫生、营养的食品观念。 1.3明星宣传策略 根据店面形象定位、公众定位、公众的明星崇拜潮流等，聘邀合适的体育明星、文艺明星、政府要人、社会功臣、公众领袖等人士宣传社会组织的方式。如周杰伦对诺基亚手机专卖店的宣传，突出其中音乐手机的功效。 1.4赞助宣传策略 店面通过赞助一些以公益性、慈善性、服务性、娱乐性、大众性为主题的社会活动展开宣传，使顾客对店面产生好感。如蒙牛乳业对超级女声的赞助，成就了其家喻户晓的知名度。 店面的宣传还包括店面广告，特别店面门头广告，店堂内灯箱广告和商品包装广告。以前店面广告只是占据零售点固定的位置，作为传达的工具。而现在，店面广告还能担负诱导购买的重任。包装广告更是节省了陈列费，却能收到显著的效果，并且可以将商品的包装设计成诱发消费者下次购买的媒介。如雕牌肥皂的五联包装，给消费者以量多价优，超值实惠的感觉，故其销量一直非常可观。 据统计：70%的消费者逛商店不知道买什么，随机购买者占多数，一般平均逗留时间在15分钟，75%的人是在5秒当中决定的，在一个产品区域前停15秒，而能够在15秒内吸引顾客目光的，除了商品本身之外，就是商品陈列。所谓的店面商品陈列并不是把几箱商品往商店的过道或门口一放就万事大吉了，而是要使这堆商品活起来。如元祖蛋糕店，在窗明几净的橱柜里，摆放着各式各样的蛋糕，透过玻璃看过去，蛋糕颜色漂亮，制作精良，显得十分诱人。产生这种效果，除本身的品质外，很大一部分来自人工营造——在柜子上方有一排彩色射灯，灯光直射柜内食品，每个食物下面都垫着一个白色的圆形小垫儿，这一切配之以柜子洁白的“大背景”，使得柜内蛋糕格外诱人。 2员工是店面营销的灵魂 员工是店面最重要的资源，店面必须要对员工进行系统的培训，让其有成长的空间，只有这样员工才愿意和店面一起并肩作战。如何才能让员工有效地进行店面营销，提高店面的销售额呢？ 2.1像招待朋友一样接待顾客 员工应该把顾客看做是自己的朋友，给予礼貌、热情、细致、周到的服务，只有这样顾客才会感觉到亲切与温馨，才有愿意进一步了解的意愿。 2.2用微笑给顾客家的感觉 世界旅店巨子希尔顿说：“我宁愿住进虽然只有残旧的地毯，但能处处见到微笑的旅店，而不愿走进一家只有一流设备，却见不到微笑的宾馆。”通过微笑，与顾客进行情感沟通，使顾客感受到温情，还可以祛除营业员与顾客之间的陌生感，迅速拉近距离，使双方敞开心扉。 2.3用言语打动顾客 微笑是以魅力征服顾客，言语是以行动打动顾客，并促使顾客下决心购买。员工的言语是否热情、礼貌、准确、得体，直接影响店面的形象，也影响顾客对商品和服务的满意度。 3了解需求是店面营销的目标 店面营销的最终目标就是在营销人员头脑中能清晰地划分出顾客的主要需求与次要需求，从而良好的将店面的物品销售出去。 3.1了解需求的原因 （1）尽量避免被动营销情况的出现。被动营销会给店面营销过程带来一系列的危害：错过销售的时机，不容易取得用户的信任，无法体现顾问式服务；因此，营销人员要借此了解客户需求是否明确，向有明确需求的顾客和没有明确需求的顾客介绍、销售产品的时候采取有所区别的营销方式。 （2）不同客户对需求的偏好程度不同，必须了解每一位顾客更偏好哪些方面，对症下药才能打动顾客。 （3）使客户对营销人员产生信任感，从而愿意听从营销人员的建议。 （4）为介绍产品奠定基础，相对减少反对意见。 （5）实现真正的顾问式销售，体现店面营销人员专业亲和的特色。