房地产电话营销培训课件 .pptxVIP

房地产电话营销一.为什么需要电话邀约1.省时：创造更多的促成机会2.省力：减少白跑一趟的情况二.电话邀约目的是？客户判断：核对客户资料、新老客户判断、意向程度约见面谈：确认话题、取得承诺、记录信息要不就卖掉产品要不就交到朋友！销售角色销售过程最佳销售时间掌握有效的电话沟通技巧 有效处理电话异议 有系统的跟进客户 三.电话销售技巧四.电话邀约三大原则1.电话邀约原则详细说明：心态准备--“高姿态” 既然我们选择了这条充满挑战又蕴含无限机会的路，就要从心底里接受并热爱自己的事业--只有当我们先热衷这项事业并全身心投入和付出时，才有可能去感染并带动同样具有追求成功欲望的潜在事业伙伴。而且，电话营销的宗旨是一项帮助别人成功的事业，所以在邀约事业伙伴时不要以为自己是在求别人、蒙别人，而要有做公益、行功德的高姿态。也只有具备了这样的心态与准备，我们才能传递出自信且可信的声音，从而获得别人的认可与尊重，使邀约成为可能。2.电话邀约原则详细说明：沟通策略--“三不谈”1.不谈观点性问题，不抬杠，不埋怨，不抱怨。2.不谈具体性问题，让客户处在朦朦胧胧中。3.不夸张，不欺骗，不乱承诺，中性迂回法以事实案例引导。9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。3.电话邀约原则详细说明：沟通技巧--“二选一原则” 确定邀约，尤其是邀约时间的确定是整个邀约行为中的“临门一脚”，如果邀约时间没有完全确定，如对方给出的是“下周”、“月底”、“国庆期间”等模糊的时间概念，那么这次邀约基本上是失败的，因为变卦与取消的可能性很大，我们将无法确切把握过程与结果。为了避免因为模糊概念带来的不确定性，我们通常会实行“二择一”的沟通技巧，如，“张小姐，我们的见面是约在明天还是后天？”，“您认为上午还是下午比较方便？”　总之，就是要把时间锁定在明确的区段。另外，邀约地点的选择也同样可运用该技巧。五.电话邀约的五个要点1.电话邀约的五个要点分析保持微笑，传递热情--感情铺垫　谁也不喜欢接到冷冰冰的、麻木的电话，所以营销员在打电话时，要保持微笑，要让对方从自己的声音中感受到从容、热情、自信、诚恳，以此来消融对方的戒备心理，为畅通的沟通作感情铺垫。2.电话邀约的五个要点分析注意赞美对方--沟通润滑　切勿一接通电话，就对别人滔滔不绝，只顾谈自己的想法。要注意向对方传递自己对他/她的赞美。赞美是最好的人际沟通“润滑剂”，其良效之一是可以给对方留下深刻的印象，其二是大多数人都不会拒绝别人对自己的赞美。所以，赞美是引起他人重视的重要方法。3.电话邀约的五个要点分析给别人拒绝的空间--留有余地　基于一种惯性的自我保护心理，受邀对象常会拒绝我们的邀请，这也没关系。不要因此又费力解释，让人觉得自己在辩解，而更加拒绝与反对。此时，应该轻松一点，一笑而过。这样反而有可能重新引起他们的兴趣。　有些专家认为，当人们互相联系四五次以上时，才能经常联系，因此，不要紧张一次的拒绝，要相信还有下一次机会。多一次拒绝，表示你跟顾客之间距离更近，离经常联系又近了一步。4.电话邀约的五个要点分析先跟后带：请求建议--决命回马枪　请求建议被认为是电话沟通中的回马枪，当对方坚决拒绝邀请时，我们可以诚恳请对方指出自己的不足，并提出宝贵的建议，这往往会激起对方的表现欲与重新关注，从而给自己增加一次沟通的机会。 随时做记录--尊重客户，创造下次沟通机会 三不要三不可六.电话邀约“不”事项冒犯对方语焉不详咄咄逼人制造对立随便开玩笑过于谦虚恭维AIDA电话销售AIDAAttention 引发注意 Interest 提起兴趣 Desire 提升欲望 Action 建议行动 那么为了这些你要怎么做？？LSCPA异议处理技巧 LSCPAListen 细心聆听 Share 分享感受 Clarify 澄清异议 Present 提出方案 Ask for Action 要求行动 七.自我暗示每一个电话都是卖房的机会！每一个电话都是学习的机会！每一个电话都能帮助客户解决实际