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【计划】物业公司2021上半年工作总结及下半年工作 计划 物业公司2021 ±半年工作总结及下半年工作计划 不知不觉中，2021年即将过去了一半，回顾这半 年的工作，物业服务有限公司在集团物业总公司领 导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司 领导和同事的支持下，全体员工时刻以五把尺子精 神为动力，以集团舍得、用心、创新的企业宗旨为 基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐 劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合 营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好 的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。 现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作 进行进一步规划。 一、2021上半年工作总结 进入2021年以来的半年中，面对xx市物业工作 的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员 工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工 作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上 半年的工作总结如下： （一）直接服务部门工作总结 XX服务中心是我们XXX对外服务的窗口，其服务 水平远远高于普通服务处。业主入住之后，只需一 个电话，XX服务中心将会为业主提供24小时个性 化、零干扰、全方位服务。 今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工 作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理 目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原 有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以 改善。 1、防疫工作 封闭部分出入口，对进入所有人员采取一看、 测测量体温、三询问、四登记核实一套流程进行安 户管理；每天做好防疫消毒工作；公司领导现场指 导防疫工作和发放防疫物资；街道领导带队指导检 查防疫工作。 全管理；快递接收并配送到业主家；配合做好隔离? 19 全管理；快递接收并配送到业主家；配合做好隔离 ? 19 2、费用收缴工作 由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟 或拒交物业管理费和相关费用。XXX服务中心耐心 地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各 部门解决业主的户内存在问题；经常上门走访业 主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到 业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。 3、业主（住户）满意度调查及投诉处理 今年上半年，XX服务中心，紧紧围绕一期的工程 问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况， 我们明确了返修工作完成后，必须先由XX服务中 心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行 检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业 主反复验收的情况和投诉。为了 了解过去两年XX每 一户的维修情况，XX服务中心对每一户的维修记录 逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。 4、 验收交楼工作 在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交 楼的23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺 配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题， 通知施工单位进行维修；对于所缺配件，通知相关 部门予以补充。 5、 工程返修工作 二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作 已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收 的力度，目前已完成二次收楼xx户。 由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有 个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索 赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼 标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与 业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃 了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求， 取得较好的效果。 在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作， 对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较 好的效果。