心理学理论在医院药学服务的应用.docVIP

心理学理论在医院药学服务的应用 [摘要]目的探究心理学理论在医院药学服务质量提升中的应用价值。方法抽取2018年6月～2019年6月收治的68例患者作为研究主体，均分为34例研究组与34例参照组。研究组行药学心理学服务质量提升管理，参照组行常规医院药学服务改善措施，比较两组患者的服务满意度、药房差错事件发生率及投诉率。结果研究组患者的服务满意度与药房差错事件发生率及投诉率明显优于参照组患者，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论心理学理论有助于医院药学服务质量的有效提升，同时最大限度地降低了药学服务差错事件发生概率，减少了医院药学服务的投诉事件发生率，除此之外，还可帮助医院构建全新且高效的药学理论基础结构，因此值得临床推广。 [关键词]心理学理论；医院药学服务；改善措施 随着时代的不断发展，医学临床对药学服务体系展开了全面且深入的创新研究，旨在有效提升当前国内医院的药学服务质量。从本质上讲，药学服务就是指药学工作者通过自身对药学知识、药学工具的了解有效服务于患者及其家属与护理人员，以满足其对药学服务实际需求的一种服务性质活动[1]。作为医疗服务的主体内容之一，药学服务能够积极准确地反映出医院的真实服务质量。可见，药学服务质量的体现就是对医院形象及患者健康的实际体现，同时对以上两者具有重要的影响作用[2]。从类型上分析，药学服务主要包括西药房药学服务