沟通协调能力_中层.pptx

管理系列课程--沟通协调技巧;游戏;;沟通协调的定义;沟通协调的重要性;沟通的字面意思;沟通的重要性;思想 ！！！;沟通的过程;游戏;;沟通要双向;沟通的方式;常见沟通障碍;有效沟通的步骤;沟通技巧的四项修炼;沟通技巧的第一项修炼——看;揣摩沟通对象心理 沟通对象究竟希望达到什么样的目的？ 我是否已经考虑到了沟通对象的全部需求？ 我应该如何使他满意？ 他的下一个需求是什么？;沟通技巧的第一项修炼——看;沟通技巧的第二项修炼——听;积极倾听的行为表现;;沟通技巧的第二项修炼——听;沟通技巧的第二项修炼——听;沟通技巧的第二项修炼——听; 练习：当一个生气的顾客说；“我上月订了那批货，而且你说这星期会到货的。但现在还没到货。我看你是想占我们公司的便宜。” 你作为业务主管，你怎样以七种不同的方式来回复这个顾客？;参 考 答 案;沟通技巧的第三项修炼——说;沟通技巧的第三项修炼——说;沟通技巧的第三项修炼——说;例：我尽可能向有关部门反映你的情况。 我会给生产部门打电话反映你的情况，我会在12点以前给你回话。;3F的方法: Fell：我理解你现在这样的感受 Felt：以前别人（我）也曾经有过这样的感受 Found：不过…他们（我）后来发觉…（真相）;沟通技巧的第三项修炼——说; 说“你可以……” 来代替说“不”;沟通技巧的第四项修炼——动;沟通技巧的第四项修炼——动;沟通技巧的第四项修炼——动;沟通技巧的第四项修炼——动;沟通技巧的第四项修炼——动;;协调能力--冲突管理;面对组织冲突的观点;破坏性;思考題