满意度调查分析报告.pdfVIP

X X 医 院 总务科满意度调查分析报告 为进一步提高 XX 医院工作效率，提升总务科服务水平， 2016 年 8 月 质管办对我院就总务科工作进行了满意度问卷调查。此次调查采用不记 名问卷方式进行，对总务保障工作的服务态度、服务能力、服务及时性 等方面进行调查，共发放问卷 60 份，收回有效问卷 52 份，问卷有效回 收率为 86.7%。 一、满意度调查结果 本次总务科满意度调查项目共有 15 项，分项调查数据如下： （1）、总务科整体工作满意度 （2）、总务科日常用品的供应工作满意度 （3）、后勤水电维修的及时性的满意度 （4 ）、后勤水电维修的质量满意度 （5）、后勤水电维修工作人员服务态度满意度 （6）、总务科物资下送的及时性满意度 （7）、总务科物资下送工作人员服务态度满意度 （8）、医院的保洁工作满意度 （9）、医院保洁人员的工作服务态度满意度 （10）、保洁人员卫生打扫及时性满意度 （11）、食堂服务人员的服务态度满意度 （12）、食堂饭菜质量满意度 （13）、食堂饭菜种类满意度 （14）、食品卫生状况满意度 （15）、洗衣房工作人员被服收送、洗涤工作满意度 通过对上述图标的分析，被调查人对总务科工作满意程度如下： 格次 调查项目 满意度 非常满意 满意 一般 不满意 总务科整体工作满意情况 75% 46% 29% 19% 6% 总务科日常用品的供应情况 75% 48% 27% 23% 2% 后勤水电维修的及时性 75% 46% 29% 23% 2% 后勤水电维修的质量 73% 56% 17% 21% 6% 后勤水电维修工作人员服务态度 75% 63% 12% 23% 2% 总务科物资下送的及时性 69% 59% 10% 23% 8% 总务科物资下送工作人员服务态度 83% 75% 8% 13% 4% 医院的保洁工作 32% 17% 15% 25% 43% 医院保洁人员的工作服务态度 70% 17% 53% 15% 15% 保洁人员卫生打扫及时性 48% 12% 36% 27% 25% 食堂服务人员的服务态度 30% 13% 17% 53% 17% 食堂饭菜质量 29% 8% 21% 50% 21% 食堂饭菜种类 25%