《交际口才》精品课程讲义.docVIP

《社交口才》 第一章 平时人际交流 1995 年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出了 “情商”EQ的观点，认为“情 商”是个体的重要生存能力，是一种挖掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人 生未来的重点的品质因素。戈尔曼甚至认为，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但 更为重要的是情感因素， “情商”大概能够归纳为五方面内容： 情绪控制力；自我认识能力， 即对自己的感知力；自我激励、自我发展的能力；认知他人的能力；人际交往的能力。一 般认为， 100％的成功＝ 80％的 EQ＋20％的 IQ。而从某种角度看，平时人际交流是一个人 情商的充足展示。 第一节 谈话 谈话是我们平时生活中最为常有也最为宽泛的交流方式。 我们在相互谈话中传达信息，交流思想，交流情感，进而达到社交的目的。 一、谈话礼仪 谈话作为我们最常有的交流方式，也有其基本的礼仪规范。 首先，发言的表情要自然，语气随和和蔼，表达得体。说话时可适合做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人发言时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。发言时不要唾沫四溅。 其次，参加别人发言要先打招呼，别人在个别发言，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于谈话。第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己发言，可主动询问。发言中