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基于服务设计看护阿尔兹海默症患者的APP设计 随着生活水平的发展，阿尔茨海默症（Al zheimer’s Disease）简称AD，AD患者的数量在不断增加，日益受到社会各界的广泛关注。在2012年《新英格兰医学杂志》一项研究表明，全世界平均每3秒就会增加1例阿尔兹海默症患者,中国阿尔兹海默症患者约占全世界病例总数的四分之一,平均每年增加30万的新发阿尔兹海默症病例1 研究背景1.1 看护AD患者的负担起初对看护者的负担进行研究是在二十世纪初期国外专业领域的研究者，看护者提供每周至少14小时的看护，随着病理进程阶段性的发展而不断增加看护时间，直至病理发展晚期，看护者与患者同住。看护者的负担来源于家庭成员为非专业护理人士，在看护记忆力有损伤、日常生活能力与社交能力下降或丧失的AD患者的过程中，所需要承担的心理压力、身体状态、社会关系、经济等不同于看护其他病症患者等方面的问题。 目前国内研究在专业的阿尔兹海默症概念、预防、病理发展进程、有效的看护理论方面有一定空缺，对看护AD患者的关注甚微，内容与方法的研究有限，具体内容不够微观与深入。国外研究者认为对看护者负担影响最大的是心理社会干预，因此从政策上开始对看护者和AD患者给予护理帮助、经济支持、心理疏导等。1.2 服务设计目前设计的模式正在从工业设计、交互设计、体验设计等单一学科慢慢的发展成计算机技术、互联网通信、单学科设计、管理学、经济学等多学科交叉性研究，服务设计的方法与工具也与这些领域相关从服务受众者角度来说，优质的服务设计，通常会使服务受众享有优良的用户体验（涵盖产品原型、系统设计、环境测评、使用和评估等方面），为用户的生活和工作环境创造良好的便捷性与舒适性，实现基于大数据的创新设计，服务受众群体的忠诚度和粘性便会增加；对于商家来说，优质的服务设计，以用户为中心，为服务受众提供优良用户体验，创造一种新的商业模式和利益点，转化率会增加。前后两者是一种相互依代的关系，相互成就，相互创造价值，达到价值共享2 研究方法2.1 研究规划本次研究是一次基于服务设计下对看护AD患者的用户群体提供一站式服务的APP设计方案的提出，包括服务理念、产品功能、商业模式和交互界面的一体化设计，来满足用户的多方位的需求。通过前期对AD患者、患者家属以及专业和非专业护理人员等研究对象进行线下非结构式访谈、线上调查问卷、线下走访的多方位调研，整理归纳调研问卷与笔录资料，建立数据信息库，梳理分析数据，通过绘图将数据可视化直观的表达看护者与AD患者的特征与规律，分析出目标用户有哪些未被满足的实际需求以及需要改进的服务。基于服务设计理论，通过服务设计的方法与工具，如设计洞察、人物志、用户旅程图、服务蓝图完成服务系统设计，随后进行APP功能板块的区域设定、APP界面线框图的设计、APP界面色彩主色调的提取。最后对“海默”APP进行设计原型的测试、开发与应用。2.2服务系统设计参与者本次研究的主要对象为阿尔兹海默症患者、看护阿尔兹海默症患者的专业和非专业护理人员。笔者分别通过洛阳市、无锡市、桂林市的各休养所、养老院、社区、医疗机构接收的AD患者家庭展开调研。看护者调研采样标准，年龄大于18岁，看护时间大于2小时，若家庭多人承担看护AD患者的任务，则选取看护时间最久、与AD患者接触最多，在AD整个护理进程中发挥重要作用者。前后对满足条件的8个家庭开展了线下非结构式访谈，对141个家庭开展线上调查问卷收集，以及在各地社区的帮助下走访调研33个家庭。2.3资料数据库的建立2.3.1线下非结构式访谈资料收集与分析为了让AD患者家属感情流露更真实，采用非结构式访谈方法，事先是没有标准的调查问卷，有弹性、有自由度，发挥笔者与受采访者的灵活性、创造性、主动性与积极性。通过边聊边问边答了解到AD患者记忆力减退和身体各项机能的衰退而带来的压力，以及心理压力与身体负担等问题，通过笔者的整理与归纳，总结出AD患者的病理特征、患者家属的压力来源以及家属产生的各项负担，看护过程中伴随产生的消极情绪与积极情绪，详情见表12.3.2线上调查问卷收集与分析基于互联网移动端在各社交网站索引寻找有AD患者的家庭，并询问是否有意向填写调查问卷，在询得家庭成员同意后在线上对其发放调查问卷，家庭看护者匿名填写问卷，调查员需确认无误后收回调查问卷。本次共计对151个家庭进行线上问卷调查，满足采样标准有效问卷136份。其中调研内容分别对AD患者的性别、有无配偶、确诊患病时间、病情发展阶段、生活自理情况、平时居住场所等基本信息进行调研；对看护AD患者进行性别、年龄、与患者关系、看护至今的时间、每天看护时长、家中承担看护人数进行基本信息的调研。通过对问卷进行梳理与整合，把AD患者的基本情