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智能时代用户体验特点及其测量方法 引言：用户研究是针对用户的可用性研究，内容涵盖了用户特征、需求特点和操作特点等方面。用户体验研究不单是为了产品的优化与设计，同时也需要满足客户需求。在科技发展的今天，用户体验研究与产品创新设计的结合，是智能产品或系统发展的要求与必然。创新智能产品或系统的设计和优化涉及各行各业，如智能城市建设、智能制造与系统管理、智能医疗与智能物联网、自动驾驶等，也包括各类如移动终端产品可用性研究、车载设备产品可用性研究、智能家居产品可用性研究、基于互联网技术的智能APP产品的可用性研究以及军工装备可用性研究等1 智能系统或产品用户体验特点与要求智能时代的产品或系统用户体验将新的技术、算法与产品或系统相互结合，以智能化、数字化、创新以及满足用户需求，实现产品经济战略价值为核心特点。随着智能互联技术的提升以及企业生态战略的实施，当前制造型企业也面临着服务化转型。各个领域都在朝着打造智能产品服务生态系统的方向发展，有研究提出支持智能产品服务生态系统六面体构成要素模型同时，数字化、网络化、智能化技术的迅速发展，各行各业新的创新与变革需求也更加突出。在用户体验研究中，也逐渐的由基于产品的模式向基于智能化产品和服务的模式转变，突出以用户为中心的用户体验与创新设计。创新设计过程在本质上也是一种由用户体验驱动的过程。在新的技术发展趋势中，创新产品设计与人工智能等技术方法越来越高度融合，如语义识别等智能交互方式，以及模式识别算法等服务。同时，随着人工智能技术的快速迭代优化，会不断给围绕语音交互等的智能人机交互设计带来新挑战和机会。如何以人的体验诉求为核心，向更主动、更情感化、更低认知符合的方向不断进化是其用户体验研究与评价的关键智能时代突出智能技术的主导，是以用户中心为设计的第三个发展阶段，设计的理念是以用户为中心。同时，设计平台结合大数据、云计算、5G、区块链等技术，关注智能化人机交互方式或人机交互界面，这也促使用户的需求从传统的用户体验向智能化、个性化、情感体验等方向迁移。本阶段的智能系统或产品设计的重点更加突出用户体验和创新设计，而且提升到了推动中国经济发展的国家发展战略层面在创新设计驱动的智能系统或产品以客户为中心的研究中，应该关注在产品全生命周期管理跨度上深度挖掘客户的显性及隐性需求，并关注系统或产品人机交互过程中的客户体验质量。智能产品设计正逐渐从技术驱动转向以人为本，突出用户需求。然而，目前针对人工智能技术的设计方法和设计工具仍相对较少，智能产品的设计实践迫切需要符合人工智能技术特性的设计方法与工具，以弥合机器思维与设计思维的差异2 用户体验研究及其一种新的测量技术2.1 用户体验标准20世纪80年代用户体验的理论体系以及方法论由军用转到民用，随后用户体验的一些专业设备如眼动仪、脑电仪、皮电皮温生理设备等也逐渐的得到广泛应用，用户体验行业得到了迅速发展，目前已经发展成为一个独立的行业。用户体验从军工国防领域进入到民用领域的时间虽然短，但其行业已经逐步完善并建立一系列成熟的标准，如以ISO 9241、ISO 16982以及ISO 2506系列标准为代表的国际标准和以GB/T 18978、GB/T 18976为代表的国家标准。比如2010年发布的ISO 9241-210用户体验以实现产品服务创新为目标，是终端使用者（用户）衡量产品服务质量的综合性指标。智能系统或产品的用户体验评测当前仍缺少相关的标准，有哪些指标可供依据，如何建立智能产品用户体验测评标准，其核心价值之一也需要提供一套完整的方法论和指标体系，进一步确保宏观和微观层面创新成果的商业和社会目标在终端用户实现。2.2 用户体验研究内容及其测量方法用户体验涉及研究领域广泛，如驾驶行为同时，多种新的技术手段与方法的发展，也为用户体验的研究维度提供了更多可能性，包括人工智能、大数据、云计算、物联网等技术成为诸多用户体验领域未来研究的新趋势。比如作为差别化设计的情感计算，是基于人工智能领域的主要研究内容之一。其通过借助于一些新的技术测量方式，如生理传感器技术、图像识别技术、视觉追踪技术、三维虚拟现实技术等，实现人机交互中的情感或状态模型建设、预测及识别或者用户体验评估。例如，有关于人机交互用户体验的研究随着用户体验测量技术的发展，其研究方法也从常用的问卷、专家访谈、焦点小组等过渡到将客观的一些定量化多通道数据融合起来。用户研究突出客户体验服务为上，以用户为中心，将人、信息/系统/设备/界面/网页与实际环境多维度因素整合起来综合考虑。结合人工智能、大数据、云计算等先进的技术，为“情感化”与“智能化”用户研究提供定量化多维度、客观数据支撑是用户体验与时俱进的重要体现。如有研究者随着人工智能、神经网络、计