03职责分工体系 .pptxVIP

关于职责分工体系的分析与说明人力资源部 培训组2006年11月“职责分工体系”的概念何谓职责分工体系？在组织中确定以何种方式承担责任的原则按“职能”负责的职责分工方式按“领域”负责的职责分工方式定义定义组织中某部门或职位按其“职能”对组织中的所有专业“领域”负责组织中某部门或职位对其本专业“领域”所涉及的所有“职能”负全责举例举例行政部对各部门举行的所有会议管理负责各部门对本部门的会议管理工作负全责培训组对各部门开展的所有培训组织工作负责各部门对本部门的员工培训工作负全责员工的成长不健康的工作氛围沟通效率下降影响相互影响不恰当的职责分工体系工作品质下降员工抱怨增多企业管理水平提升DCABDCAB“负全责”的职责分工体系方框代表某项工作任务.ABCD代表四个职能要素（员工/部门）在这项工作任务中所承担的职责范围.“负全责”的观点引入灰色区域分工形式一分工形式二→→负全责→分工形式一:由于工作本身复杂的内在联系,ABCD均无法独立完成各自的职责,各自的目标不统一造成合作性降低.ABCD的工作结果无人进行确认.灰色区域由于无法确定是谁的职责而成为问题遗留下来.分工形式二:A对本项工作任务负全责.A通过向BCD协调并提出具体需求,由BCD按要求提供工作结果,A负责跟踪确认.BCD对于本项工作而言只有按要求提供协助的义务,而无直接的责任.灰色区域被完全覆盖.分工形式二（即负全责的方式）具有更高的管理效率品质质检部负全责支持和监督支持和监督生产安全管理部安全5S行政部支持和监督支持和监督例：汽车保险杠背后的故事财务部成本直线部门和职能部门的职责分工（宏观）判断人力资源是否优化配置的标准：是否由最恰当的人从事最适合他/她的工作。（即是否由”内行“人从事他/她所”内行“的工作）项目：组织一次专业领域的培训专业部门明确掌握成功完成该培训项目的核心信息或资源：培训目的、培训目标、培训内容、培训对象等不懂专业谁是内行人？培训组不能清晰解读沟通根据自身理解来组织由培训组负责组织该培训的结果：输出专业部门培训组培训不佳的培训效果直线部门和职能部门的职责分工建议（变按”职能“来负责的分工方式为按”领域“来负责的分工方式）：对本领域内的所有工作负全责提高工作效率和品质/发现和解决实际问题直线部门参谋指引并督促直线部门建立和完善对应的体制强化其战略服务功能，发挥更加重要的作用职能部门例：经销商大会组织过程分析成功不成功会议目标明确掌握，为实现其战略服务销售部提供关键信息对照评估经销商大会不能清晰解读组织输出会议效果行政部检查确认职责分工体系的错位将严重影响会议目标的有效达成！总经办不能清晰解读直线部门与职能部门角色转换（宏观）按“职能”来负责的现状分析流程管理部门制定流程其它部门执行流程难以满足实际需求不熟业务不管流程市场策略缺乏适应性市场部制定市场策略销售部执行不在市场不管市场对员工缺乏针对性的管理人力资源部管理各部门人员其它部门执行不懂专业不管人员角色转换自我管理达成目标直线部门（如生产部、销售部等）参谋参谋参谋参谋对本领域负全责人力资源部财务部行政部…直线部门与职能部门的关系（宏观）销售部销售目标按“职能”负责的模式人力资源部职责分离销售领域的人力资源目标只对销售工作负责，其它工作由相关的职能部门负责职责分离职责分离各部门努力的方向不一致，直线部门认为职能部门是在“找麻烦”或“拖后腿”财务部市场部销售领域的财务管理目标市场目标按“领域”负责的模式销售目标销售部人力资源部参谋对整个销售领域负全责各部门努力的方向一致，产出效率高参谋参谋财务部市场部9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。岗位设立的方式（微观）信息收集初始状况：员工甲满负荷工作员工甲A项目单据处理项目推进当工作任务增加时从工作效率和品质、员工培养、标准化管理三个方面进行效果对比：员工甲、乙、丙按“职能”进行分工沟通环节增多，效率下降，因无人“负全责”导致工作品质难以保证。每个员工的职位涉及面过窄，不利于人才培养（员工不能