服务环境国际化程度方案.docxVIP

PGE \* MERGEFORMT PGE \* MERGEFORMT 1 服务环境国际化程度方案 为了适应建设现代化大都市的需要，优化我市涉外服务环境，提升*的国际化程度和综合竞争力，迎接20XX年亚运会，制定如下工作方案。 一、总体要求。  围绕建设现代化大都市的总目标，以承办20XX年亚运会为契机，以政府机关、涉外服务行业、新闻媒体、公共场所标识等为重点，通过增设政府英文XX站、规范政府信息英文翻译、改善涉外服务质量、提高公务员和涉外从业人员英语水平、规范公共场所英文标识、发挥新闻媒体对外宣传优势、在市民中普及英语学习等途径，进一步优化我市的涉外服务环境，营造与建设现代化大都市相适应的良好氛围，提升我市的国际化程度和国际竞争力。  二、工作内容。  (一)政府机关。  1．制定政府信息英文翻译规范。  由市外办牵头，市政府各工作部门和ZY驻穗口岸检查、检验单位参与，确定单位名称、职能、内设机构、涉外办事项目、办事依据的英语译文，并通过上XX、上墙、上触摸屏、印制宣传资料等方式，在本单位XX站(XX页)及对外办公场所公布(*年8月前完成)。  2．建立政府英文XX站。  由市信息中心负责，在市政府门户XX站增设英文版，为外国人提供申请入境、居住、旅游、国际学校以及投资政策等方面的有用信息，并与ZY驻穗口岸检查、检验单位研究设置口岸业务专栏，实现信息资源的共享和整合(*年8月前完成)。  市外经贸局等已有英文版信息XX站的部门，进一步充实英文版XX站信息，增强有用查询功能，提高宣传、服务效果。市工商、公安、旅游、交通等涉外业务较多的部门，以及ZY驻穗口岸检查、检验单位，根据实际情况研究制定开设XX站英文版的计划(*年8月前完成)。  3．提供咨询服务。  由市外办牵头会同市交委、经贸委、外经贸局、旅游局、公安局、工商局、卫生局、文化局、教育局、财政局、国税局、地税局等部门及ZY驻穗口岸检查、检验单位，研究建立全市统一的中英双语咨询电子服务系统，为来穗外国人的工作和生活提供便利的咨询服务。各有关涉外治理部门和服务单位根据实际研究设立多语言业务咨询服务热线(*年5月前提出具体工作计划)。  已开设业务咨询服务热线的单位，指定具有外语交流能力的工作人员，为来电的外国人提供咨询(*年5月前完成)。  4．提高公务员外语水平。  市人事局继续组织开展公务员外语培训，总结经验，提高培训效果，使全市公务员初步掌握常用的英语口语和简单的公务英语。同时，根据实际举办英语培训班，开展英语角、“每日(周)一句英语”等学习活动，挑选有一定英语水平的公务员进行强化培训，使其基本达到能进行国际交流的水平(*年5月前提出具体工作计划)。各ZY驻穗口岸检查、检验单位加强本单位公务员的外语培训，提高公务员外语交流能力。各单位在录用公务员时，要注重外语水平的考察，把好入口关。  (二)涉外服务。  1．医疗服务。  市卫生局负责组织市属具有涉外医疗服务资格的医院开设涉外医疗预约、咨询和接诊室，安排具有外语交流能力的人员为外国人提供医疗指引和服务，并通过信息XX、宣传资料等形式，用英语面向外国人宣传我市的涉外医疗机构；组织有条件的医院推出会员制医疗服务，为外籍会员提供体检、上门诊疗、世界各地专家远端会诊等服务；组织、发动医疗机构开展医务人员外语培训(*年5月前提出具体工作计划)。  2．交通服务。  市交委负责加强公交车、出租车司机治理。对进入公交车、出租车行业的驾驶员实行严格考核，同时建立健全治理制度，严肃查处司机违法违规行为。对在职出租车、公交车司机开展日常英语听说能力、服务规范等培训和考核；扩大出租车综合服务治理系统的安装和使用，为司机和外籍乘客提供英语翻译服务(*年5月提出具体工作计划)。  市地铁总公司负责开展客运服务人员英语培训和考核(*年5月前提出具体工作计划)。市建委负责督促落实。  3．酒店服务。  市旅游局负责督促星级宾馆、酒店，提高服务规范化程度，服务方式、服务标准与国际接轨；加大从业人员的外语培训力度，提高宾馆、酒店的外语使用水平；规范服务项目、服务设施、服务收费、服务说明和宣传资料的英文翻译(*年5月前提出具体工作计划)。  4．旅游服务。  市旅游局牵头会同市文化局、市政园林局等有关部门，负责督促各主要旅游景点及博物馆、艺术馆、图书馆等文化场所提供英语等外语语种引导、解说服务。在宾馆、旅游景点、机场车站、博物馆、艺术馆等游客较多的地点增设旅游咨询服务中心，提供免费中英双语咨询服务，并提供多语种宣传推介材料和地图(*年5月前提出具体工作计