11章组织文化-优质课件 .pptxVIP

希尔顿酒店;;;;;;;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 19, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。00:14:3500:14:3500:147/19/2021 12:14:35 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2100:14:3500:14Jul-2119-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。00:14:3500:14:3500:14Monday, July 19, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2100:14:3500:14:35July 19, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。19 七月 202112:14:35 上午00:14:35七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2112:14 上午七月-2100:14July 19, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/19 0:14:3500:14:3519 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。12:14:35 上午12:14 上午00:14:35七月-21 ;;;;;;;第十一章 组织文化;第一节 组织文化的性质;组织文化以通过一系列的关键特征表现出来： 第一，创新与冒险的意识。一个组织在多大程度上鼓励员工的创新和冒险。 第二，严谨的工作态度。组织在多大程度上期望员工做事缜密、善于分析和注意小节。 第三，目标定向性程度。组织管理人员在多大程度上把注意力集中在结果，而不是强调实际运转过程，或实现目标的具体手段与方法。; 第四，人际导向程度。管理决策在多大程度上考虑决策结果对组织成员的影响。 第五，团队精神的程度。组织在多大程度上以团队而不是个人工作来组织活动。 第六，进取心的养成。员工的进取心和竞争性程度如何。 第七，稳定性的程度。组织活动重视维持现状而不是重视成长的程度。;二、组织文化形成的基础 构成组织文化模型的要素： 组织与环境的关系；现实与真理的本质；人性的本质；人类活动的本质；人类关系的本质。 三、组织文化的发展阶段与层次 组织文化的形成可分为以下三个阶段： (1)创建阶段。(2)群体认同阶段。 (3)共同价值观的形成。(4)共同价值观的普遍化。 ;四、组织文化的功能 (1)外部功能是指适应环境的生存功能。 第一，它起着分界线的作用，即它使不同的组织相互区别开来。第二，组织文化表达了组织成员对组织使命、策略及其基本任务的共识，或者一种认同感。第三，对组织目标和手段的共识。 第四，对测量方法和纠偏的共识。; (2)内部功能指的是内部团结问题。 第一，共同的语言和共同的概念有助于增强社会组织的稳定性。第二，权力与地位的共识。 第三，友爱、奖与罚、善与恶、意识形态与宗教等等。 其次，从功能的性质上可以分为正功能和反功能。;第二节 组织文化的研究方法; 二、组织文化的研究方法 1、访问调查方法 这是社会学最常用的方法之一。访问调查有两种形式，一是直接对受访者进行开放式访谈，了解组织成员对组织文化的感觉与态度，对各种行为模式的认同程度等。二是通过问卷调查法。问卷的题目大多是封闭性的，要求受访者按实际情况填答，然后进行分析归纳，形成一些关于组织文化的基本结论。;2、二次分析法 这种方法是指在已有的材料基础上进行的再研究。它通常是从历史的角度对组织进行系统的考察，比较关注组织结构的变化和其中所产生的故事。这样，一方面可以帮助管理者理顺组织文化的内涵与外延，另一方面这种研究方法比较适合中国社会的实际状况，尤其适合于对文化现象的研究。;3、小组讨论法 小组讨论法是研究组织文化的基本方法，主要是通过研究人员与组织成员一起讨论与组织文化相关的要素，并从中发现组织文化的特征。 ;第三节 组织文化的调查与实施; (2)组织文化的疆界。组织内部有许多种文化形式，那么，被普遍认同的文化来源于哪里，是单指一群人、一个单位，还是一个阶层的生活模式。 (3)组织文化与其他文化的关系。前面曾研究了组织文化的基本类型，其中组织内部的强文化与核心价值观对组织的影响最大，占据统治地位