CRM第1章客户关系管理导论 .pptxVIP

客户关系管理;;网络时代：新经济模式应运而生;;课程的目标;教学内容及考核办法;教 材;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Saturday, July 17, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。15:04:5815:04:5815:047/17/2021 3:04:58 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2115:04:5815:04Jul-2117-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。15:04:5815:04:5815:04Saturday, July 17, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2115:04:5815:04:58July 17, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。17 七月 20213:04:58 下午15:04:58七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 213:04 下午七月-2115:04July 17, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/17 15:04:5815:04:5817 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。3:04:58 下午3:04 下午15:04:58七月-21 ;推荐 参考书;第1章客户关系管理导论;学习内容;案例 王永庆卖大米;;王永庆卖米成功的原因？;客户关系管理核心思想;;如果是好的「客户关系管理」，这个老板通常会走向那位先生然后告诉他：;1.1 客户关系管理的产生和发展;1、客户资源价值的重视;2、业务需求的拉动（P4）;3、技术的推动;1.1.2 客户关系管理产生的背景（补充）;;1.2 客户关系管理的含义;本课程对CRM的定义;客户关系管理的内涵;CRM铁三角;客户关系管理的目标;观看视频;海尔客户关系管理CRM的最高心法 树的理念;海尔客户关系管理CRM的最高心法 树的理念;R：关系 国美与海尔的关系曾经不如人意。双方在做生意的理念上有差距：国美坚持提供价格最低廉的产品，而降价却是海尔最不愿意做的事情。然而，2003年1-4月，海尔与国美在北京市场上的关系发生了大转折：销售额比去年同时期增加了4倍以上，国美成为海尔在北京市场销售额最大也是最重要的客户之一。不仅如此，国美与海尔还达成了战略伙伴关系，在北京市场上共同展开营销活动，进行强势联合。 张瑞敏强调的速度也是和国美合作的一个法宝。像按顾客需求定制产品的采购方式，我们与其他企业之间也采用。但是海尔的反应速度比较快，对我们需求的跟进速度快。李俊涛说，这种反应速度体现出海尔对客户需求的把握度，说明海尔略高一筹。 ;海尔客户关系管理CRM的最高心法 树的理念;思考;;;1.3 客户关系管理系统;客户关系管理系统的一般模型;客户关系管理系统的一般模型;1.3 客户关系管理系统的类型;客户关系管理系统的类型;操作型CRM;合作型CRM;分析型CRM;主要CRM软件供应商;国内CRM标准产品价格;小 结;作业;调查报告基本要求