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顾客关系管理;Sharon Crost crost@free.fr mobile: +33.686.17.8592 ;课表;Instructor ;Presentation of Course -Outline;课程演示;课程演示 – 评估;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Saturday, July 17, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。15:05:0115:05:0115:057/17/2021 3:05:01 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2115:05:0115:05Jul-2117-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。15:05:0115:05:0115:05Saturday, July 17, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2115:05:0115:05:01July 17, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。17 七月 20213:05:01 下午15:05:01七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 213:05 下午七月-2115:05July 17, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/17 15:05:0115:05:0117 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。3:05:01 下午3:05 下午15:05:01七月-21 ;CRM Student Project;序言;案例讨论 #1 – 计算机在线销售;案例讨论 #1 – 计算机在线销售;案例讨论 #1 – 计算机在线销售;案例讨论 #1 – 计算机在线销售;定义与术语;一般术语;市场营销术语;互联网/技术术语;解析CRM;CRM 概念模型;CRM 概念模型;摘要和问题 ;CRM 商业案例;讨论 – 企业目标;讨论 – 支持企业目标的CRM战略;参考资料;摘要和问题;讨论 – 操作流程;顾客接触点;经营活动;CRM-- SCM -- ERP;联系信息- 举例;技术构架 – 讨论;逻辑流;网络基础建设的可选方案;网络基础建设的可选方案;分析 CRM 数据 – 讨论;分析 CRM 数据;管理 CRM 项目 – 讨论;;项目管理;测量结果/后续跟踪- 讨论;SMART规律;后续跟踪;概要和问题;趋势;隐私/法律 ;班级项目;项目注意事项;企业案例实践;企业案例研究 – HP;经营综合报告;经营综合报告(待续);目标;CRM 战略;;顾客细分;让更多的顾客来浏??网站;增加网络浏览量;收集顾客信息;把产品信灌输给顾客;绘制模型图;项目的即时管理;结果：网站;结果: 游戏;结果：网络收音机;结果;绘制图表