第3章客户信息管理.pptxVIP

;第三章 客 户 调 查;第一节 客户调查的内容;二、客户调查的基本内容;二、客户调查的基本内容;三、企业客户经营情况的调查内容;三、企业客户经营情况的调查内容;三、企业客户经营情况的调查内容;四、客户调查资料的来源;四、客户调查资料的来源;第二节 客户调查的步骤;一、确定调查主题;二、设计调查方案;二、设计调查方案;二、设计调查方案;二、设计调查方案;三、展开实际调查活动;第三节 客户调查的方法;一、观察调查法;二、询问调查法;三、实验调查法;四、焦点人群法和德尔菲法;第四节 客户调查的误区;第五节 客户信息的管理;一、建立客户资料卡;一、建立客户资料卡;一、建立客户资料卡;一、建立客户资料卡;一、建立客户资料卡;二、设计客户数据库;二、设计客户数据库;三、树立以客户为中心的理念;四、完善互动式客户数据库;本 章 小 结;思考与练习;实 训 题;案 例 分 析