第12讲接待工作.pptxVIP

第十二课 接待工作;接待工作重要性;接待工作;得体的邀请 ;普通请柬的书写格式： ;接待客人 ;日常接待 ; 注意事项： 要作自我介绍 妥善安排客人等候 奉茶、报纸、资料 回避客人打电话 ;角色演练;注意事项： 聊天注意保密 切勿让客人等太久 注意身体的“逐客”语言 热情送客;接待不速之客 ;接待投诉者： 热情 耐心 诚恳答复 礼貌相送 ; 接待重要宾客;迎接; 陪车 注意事项 送别事宜 接待小结 ; ;? ? ? ? ? ? ? ? ? ;? ;情景表演;商务礼仪---介绍的礼节;商务礼仪---介绍的礼节(续);情景表演;商务礼仪---握手的礼节;伸出右手，手掌垂直，切忌掌心向下，显示高人一等。 握手时要脱下手套并在身份高者，年长者，女子伸手后，身份低者，年轻者，男士才伸手相握。 如欲表示自己毕恭毕敬的心情，可以掌心向上捧接。用双手捧接，表示谦恭备至 ;常用社交礼仪;交换名片的礼仪（1） ;交换名片的礼仪（2）;谢谢大家