电话销售行为理论与实务.pptx

电话销售行为基础理论与实务;课程目标：掌握电话销售行为基础理论 指导工作技能提升 指导工作方法创新;电话销售个体行为 电话销售要义 电话销售技巧 电话销售职业行为 自我管理 自我训练;理论：产生方法的方法;需要程度;电话销售要义;电话销售要义;电话销售要义;电话销售基本步骤;电话销售详细步骤;已有满足程度;课间休息;电话销售个体行为 电话销售要义 电话销售技巧 电话销售职业行为 自我管理 自我训练;电话销售技巧——开场;电话销售技巧——开场;电话销售技巧—??开场;电话销售技巧——开场;电话销售技巧——开场;目的;电话销售技巧——开场;介绍自己： 问好； 表明身份（姓名/所代表的公司）； 如果你不能确定是否已经接通你所要找的人，记得要确认一下； 如果接电话的人表明了他/她的身份，那么，接下来的对话中应该要称呼他/她的姓或名。;电话销售技巧——开场;电话销售技巧——开场;电话销售技巧——开场;电话销售技巧——开场;这个确认的动作可以显示你尊重客户的时间。并且避免让某些愿意和你谈，但时间刚好不恰当的客户，产生误会而造成疏远。 如果客户刚好不能在这个时候谈，你应该表示对这种状况的理解，并问他/她什么时候方便再谈？;电话销售技巧——开场;电话销售技巧——开场;引起客户兴趣的方法范例：;电话销售技巧——开场;电话销售技巧——开场;电话销售技巧——开场;电话销售技巧——开场;电话销售技巧——开场;;电话销售技巧——开场挑战应对;电话销售技巧——开场挑战应对;电话销售技巧——开场挑战应对;电话销售技巧——开场挑战应对;对客户的“不感兴趣（厌烦）”表示了解，能够让客户知道你并不想惹人讨厌，以及在没有任何继续下去的理由时，你是愿意结束交谈的。 这样做，可以马上让你从那些忙着噼里啪啦反击、问一连串不受欢迎的问题，以及毫无章法地传递产品资讯地电话销售人员之中，被明显地区隔出来，让客户感觉到你和其他销售人员是不同的。;电话销售技巧——开场挑战应对;电话销售技巧——开场挑战应对;在重申过打电话的目的之后，确认一下客户是否接受，可以采用口头确认，也可以只是暂停一下。 如果客户依然拒绝交谈，想办法和客户保持联络。;电话销售技巧——开场挑战应对;电话销售技巧——开场挑战应对;电话销售技巧——开场挑战应对;电话销售技巧——开场挑战应对;电话销售技巧——开场挑战应对;课程精神：