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2021/9/12 * （1）一级资质 ①注册资本人民币500万元以上; ④管理两种类型以上物业,并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%:多层住宅200万平方米;高层住宅100万平方米;独立式住宅（别墅）15万平方米;办公楼、工业厂房及其它物业50万平方米。 ③物业服务专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书; ②物业服务专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人。其中,具有中级以上职称的人员不少于20人,工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称; ⑤建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准,建立企业信用档案系统,有优良的经营管理业绩。 六、物业服务企业的资质等级 2021/9/12 * （2）二级资质 ①注册资本人民币300万元以上; ④管理两种类型以上物业,并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%:多层住宅100万平方米;高层住宅50万平方米;独立式住宅（别墅）8万平方米;办公楼、工业厂房及其它物业20万平方米。 ③物业服务专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书; ②物业服务专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。其中,具有中级以上职称的人员不少于10人,工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称; ⑤建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准,建立企业信用档案系统,有良好的经营管理业绩。 六、物业服务企业的资质等级 2021/9/12 * （3）三级资质 ①注册资本人民币50万元以上; ④有委托的物业服务项目; ③物业服务专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书; ②物业服务专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人。其中,具有中级以上职称的人员不少于5人,工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称; ⑤建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准,建立企业信用档案系统。 六、物业服务企业的资质等级 一级资质物业服务企业可以承接各种物业服务项目;二级资质物业服务企业可以承接30万平方米以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目的物业服务业务;三级资质物业服务企业可以承接20万平方米以下住宅项目和5万平方米以下的非住宅项目的物业服务业务。 2021/9/12 * 第二节 物业服务的程序与内容 物业服务的策划阶段 1 物业服务的前期准备阶段 2 物业服务的启动阶段 3 物业服务的日常运作阶段 4 2021/9/12 * 一、物业服务的策划阶段 1.物业服务的早期介入 （1）物业服务早期介入的含义 指物业服务企业在接管物业以前的各个阶段(项目决策、可行性研究、规划设计、施工建设等阶段)就参与介入,从物业服务运作的角度对物业的环境布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、配套设施、管线布置、施工质量、竣工验收等多方面提供建设性意见。 物业管理的早期介入虽然越早越好,但并不意味着各个阶段的介入程度是相同的。在物业开发的初期,如规划设计阶段，物业服务企业此时并不需要全面介入，而只需要委派一两名诣熟规划设计和设备设施的专家根据物业管理和住户的需要对有关问题提出专业性意见即可， 而项目在进入销售前，物业服务企业必须要全面介入。 2021/9/12 * （2）物业服务早期介入与前期物业管理的区别 1 早期介入的物业服务企业不一定与开发商确定管理合同委托关系，而前期物业管理必须有委托关系，管理者已依法拥有该物业管理经营权； 2 早期介人阶段—般还未确定物业与业主竿具体的管理对象，而前期物业管理必须有明确的管理对象； 3 在早期介入工作中，物业服务企业只是起辅助作用，而在前期物业管理中，物业服务企业起主导作用。 2021/9/12 * （3）物业服务早期介入的必要性 ①够使项目交付使用后的问题提前得到解决 ②有助于物业服务企业全面了解将要管理的物业 ③有利于后期物业管理工作的顺利开展 ④有利于树立物业服务企业的形象 ⑥有利于提高房屋建造质量 ⑤有利于优化设计,完善设计细节 物业服务早期介入的必要性 2021/9/12 * （4）物业服务早期介入的内容 可以用全体购房业主代表的身份,由开发商邀请参与施工质量的监督,对施工过程中施工组织设计、施工方法、施工质量进行监督,并对其中影响楼宇质量、实用件及维护保养的问题，向开发商提出意见，提醒开发商加以防范，并由开发商督促施工单位纠正或补救。 物业服务企业参与规划设计可以根据以往物业管理的实践经验,从用户使用及有利于物业服务工作开展的角度出发,发现规划设计上存在的种种问题或缺陷。物业服务企业参与规划设计要重点审视土建构造、电力、电梯、安保监控、消防、给排水、暖通空