第一章_商务礼仪作用.pptxVIP

欢迎步入商务礼仪课堂;一、学习要求与考核标准;二、成立学习小组; 三、参考书：;四、《商务礼仪》主要内容;礼仪概论——礼仪的起源 举止礼仪——此地无声胜有声 交往礼仪——通向成功的纽带 通联礼仪——展示魅力的舞台;五、商务礼仪的学习;六、商务礼仪的操作方法：;第二、调整心态。;第一章　商务礼仪作用; 世界上最廉价，而且能得到 最大收益的一项特质，就是礼节。 —— 美成功学大师拿破仑·希尔; 何谓“礼仪”？;一、礼仪概述;　归纳我国古代的“???”主要有三层意思： 1) 政治制度； 2) 礼貌、礼节； 3) 礼物。 　“仪”也有三层意思： 1) 客观的外表； 2) 仪式和礼节； 3) 准则和法度。; “礼仪”一词最早源于希腊语，意思是胶水，礼仪就是把许多人粘在一起的“胶水”。 在西方，“礼仪”一词始于法语的（ Etiqutte ），它的原意是“法庭上的通行证”。即古代法国的法庭为保证法庭秩序，把各种规则写在进入法庭的通行证上让人们去遵守。后来，“礼仪”一词进入英文，多了一个e —— Etiquette，其意思也演变成为“人际交往的通行证”，它同样有三层意思： ; 礼仪 Etiquette（ Etiqutte ）： 第一、是一种行为规范或行为模式； 第二、是大家共同遵守的一种行为准则； 第三、能约束人类欲望，保证社会秩序，实现人际关系的和谐。; 从修养的角度看:是一个人的道德修养和道德素质的外在表现 ； 从道德的角度看：礼仪是为人处世的行为规范和准则； 从交际的角度看：礼仪是人际交往中适用的一门艺术或交际方法； 从民俗的角度看：是人际交往中必须遵守律己敬人的习惯方式； 从传播的角度看：是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。 从审美的角度看：礼仪是一种形式美，是人的内在心灵美的外在表现。 ;2）礼 貌 Politeness;礼貌由两部分组成;3）礼 节; 礼节的主要形式有：; 4）仪 式;礼仪、礼貌、礼节、仪式：; 最高女祭司玛利亚-娜芙普利都点燃火种罐,举世瞩目的 北京奥运会圣火采集仪式在希腊奥林匹亚举行，北京奥运 圣火以自然取火的方式成功点燃。;女祭司放飞和平鸽。;女祭司放飞和平鸽。;;礼仪的若干类型：;2、礼仪的本质; 3、礼仪的特征;（二）礼的起源与演变;我国古代礼的专门机构：; （二）礼的历史演变;周代“三礼”;如：《周礼》（又名《周官》）;;第一、基础不同：古代礼仪是以封建等级制度为基础的，现代礼仪虽承认身份的差异，但更强调以人为本、人格平等、社会公平，并且以尊重人作为自己的立足点与出发点。 第二、目标不同：古代礼仪以维护封建统治秩序为目的，而现代礼仪则重在追求人际交往的和谐与顺利。 第三、范围不同：古代“礼不下庶人”，与平民无关，而现代礼仪则适用于任何交际活动的参与者。现代礼仪更关心的是人际交往的成功，因此，其核心内容是人际交往的行为规范，而不是像古代礼仪那样以自我 约束为主。 ;2、现代礼仪的特点;3、现代礼仪与国际礼仪;（三）礼仪的基本要素和归属; ; 2、礼仪的归属;1)应用性的学科： 礼仪具有很强的实用性和可操作性，实际上是有关交际艺术的学科。 2)实践性的学科： 礼仪来源于社会实践，又直接服务于社会实践，注重动手和操作能力的培养和训练。;3)普及性的学科：礼仪是一项可将人们的交际活动导向成功的学科。 4)综合性的学科： 礼仪是一门专门研究人的交际行为规范的学科，它需要吸收其他多种学科的成果，用以充实和完善自身的理论体系。 民俗学、传播学、美学 、伦理学、 心理学、社会学、公关学、管理学。 ;礼仪学;礼仪与民俗学：民俗学是研究流传于民间的文化、民俗的学科。礼出于俗，化为俗，互为联系，互相影响，相互转化。 礼仪与传播学：传播学是研究信息传播规律的学科，运用传播学的观点看待交际活动，礼仪实际上是一种人际传播，交际即是信息的传播，传播制约着交际。;礼仪与美学：美学是研究美的一般规律的学科。生活中，凡符合礼仪的做法必然是美的，有礼则雅，美成为衡量礼仪是否完善的一把大尺子，礼仪实际上是交际活动中的一种形式美。 礼仪与伦理学：伦理学研究的是道德的问题，是一门纯理论的学科。而礼仪是对伦理学研究成果的具体运用。因此，人际交往中，讲道德就必须讲礼仪。;礼仪与心理学：心理学研究的是人的心理活动及其一般规律的学科，是礼仪活动的一个理论基础，只有掌握了人的心理活动，才能更好地理解人、尊重人，才能更好地发挥礼仪的作用。 礼仪与社会学：社会学研究的是社会生活和社会行为，人际交往是社会学的重要研究对象之