汽车美容开店计划书.docx

. . . 汽车美容开店计划书 汽车美容是指针对汽车各部位不同材质所需的保养条 件采用不同性质的汽车美容护理用品与施工工艺， 对汽车进 行全新的保养护理。以下是整理的汽车美容开店计划书，一 起来看看吧。 第一章：汽车美容店概要 （一）背景介绍 二十一世纪的中国在飞速发展着， 现在汽车行业也快速发 展着，伴随汽车行业的汽车美容行业的市场会有多大，汽车 美容行业会展市场多大的份额。 近年来地区的私家车越来越多， 车已经成为我们的当今社 会最普遍的代步工具。随着有车一族越来越多，大家对自己 的爱车也更加的爱护了。 每隔一段时间就会对自己的爱车进 行保养。 于此同时， 枫叶汽车美容店在就在这个特殊时期的特殊环 境下应运而生。 （二）汽车美容店简介 枫叶汽车美容店作为汽修学部的一大特色。 前期主要为学 校有车一族的老师提供便利，让汽修学部学生利用课余时 间，在汽车美容店中学习学校学不到的汽车美容知识，提高 学生的实践能力。 目前主要经营项目为：洗车、抛光、打蜡、贴膜和更换一 1 / 15 . . . 些汽车的小部件。 （三）宗旨 用最诚恳的态度，对待每一辆车；用最勤劳的双手，洗好 每一辆车；用最灵 动的十指，完成每一位顾客的需要；用最完美的服务照顾 每一位顾客。 第二章：经营与服务 （一）主营业务 (1) 防爆隔热膜。包括前挡、后挡、侧窗。通常用的有绿 色、天蓝色、灰、棕色、自然色等。 (2) 车身美容。车身美容服务项目包括电脑洗车，去除沥 青、焦油等污物，上蜡增艳与镜面处理，漆面方程式处理， 新车开蜡， 钢圈、 轮胎、 保险杠翻新与底盘防腐涂胶处理等。 (3) 饰美容。饰美容服务项目可分为车室美容、发动机美 容与行箱清洁等项目。其中车室美容包括仪表台、顶棚、地 毯、脚垫、座椅、座套、车门饰的吸尘清洁保护，以与蒸汽 杀菌、冷暖风口除臭、室空气净化等项目。发动机美容包括 发动机冲洗清洁、喷上光保护剂、做翻新处理、三滤清洁等 项目。 （二）拓营业务 随着店铺发展可渐渐扩大经营项目，如下： （ 1）快修保养 2 / 15 . . . 基本保养：更换机油、更换刹车油、更换波箱油、更换防 冻液、更换方向机油、更换齿轮油、更换三滤、福斯泰坦 GT 1 PROC-3、福斯泰坦超级全合成机油、福斯泰坦 MC分子油、 福斯泰坦超能机油、福斯泰坦加能机油、福斯金力达柴油机 油、福斯银力达柴油机油、福斯超级车辆齿轮油、福斯长效 防冻液 2000、福斯刹车油、福斯自动传动液 CVT、福斯自动 传动液 4000、福斯挡风玻璃清洗剂（中性） 、福斯汽车万能 红脂。 深化保养：进气燃油系统免拆清洗、润滑系统免拆清洗、 冷却系统免拆清洗、空调系统免拆清洗、自动变速系统免拆 清洗、方向助力系统免拆清洗、制动系统免拆清洗、 （2）伍尔特空调杀菌除异味套餐。 四轮保养： 四轮定位、 四轮换位、轮胎动平衡 其他保养：手工打蜡、安装布座套、更换刹车（片） 、安 装地板胶、 喷底盘装甲 （每瓶） 、更换空调过滤器、 补胎（补） 、 更换氮气、更换气门嘴、更换电瓶、贴车贴、安装发动机底 护板、安装氙气灯、更换汽油过滤嘴、更换喇叭、安装晴雨 挡、更换火花塞。 （2) 汽车装饰 饰装饰： 3M门扣手犀牛皮、安装布座套、安装地板胶。 电子产品安装：安装专用 DVD、 安装防盗器、安装倒车雷 达（ 4 探头） 、安装倒车雷达（ 6 探头） 3 / 15 . . . （三）服务方式 （ 1） 提高员工服务意识，倡导人性化服务员工直接与客 户接触，美容店的形象主要是通过员工传递给客户，因此首 先要提高一线人员的服务意识， 才能提高美容店的整体服务 品质而提升整体服务品质的有效途径是实施人性化服务所 谓人性化服务就是真诚地关心客户，了解他们的实际需要， 使整个服务过程富于人情味 每一个美容店都应该清醒地认 识到： 客户的需美容店经营的一切出发点和落脚点提升服务 品质能提高客户的满意程度，达到甚至超过客户的期望值， 美容店才能发展、壮大把亲情与友情融入美容店的服务中 去，并不断加以创新，超越客户的期望，使整个服务过程充 满人情味 ，把服务他人作为 作的乐趣，发自心的多一句问 候，多一个微笑，使客户感受到亲人般的关爱，朋