第6讲客户信息资源开发.pptxVIP

第六讲 客户信息资源开发;一、推销作业流程与客户信息资源的开发;;第二阶段：会晤客户阶段;第三阶段：后续管理;二、客户信息的内容要素;（二）个体客户的信息要素;个体客户获得购买信息的途径;三、客户信息的来源 ;（二）外部客户信息来源;四、客户信息的搜集方法;;（二）询问法;1.谈话询问法;面谈询问法;（2）电话询问法 ;2.文字询问法;（1）当场问卷法;（2）邮寄问卷法;;（3）网络问卷法 ;（三）观察法;（四）实验法;（五）检测法;（六）文献资料法;五、客户信息的处理方法;;个体客户卡;团体客户卡;六、寻找准顾客的方法（课外资料）;2. 链式引荐法（The Endless Chain）;3. 中心开花法（Center of Influence Method）;4. 关系拓展法;5. 个人观察法;6. 委托助手法;7. 广告探查法;8. 文案调查法;