第7章_领导沟通的艺术.pptxVIP

第七章 领导沟通的艺术;卡耐基说：“与人相处的学问，在所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识所不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。”;第一节 沟通的内涵;（二）沟通的理解;（三）沟通的目的;二、“两个70%”之说;案例------ ;第二节 沟通障碍与克服策略;沟通信息的发送过程中的关键障碍: 语言障碍 文化障碍 心理障碍.;1、语言障碍;2、文化障碍;3、心理障碍;;1、兴趣障碍;2、情绪障碍;3、经验障碍;4、偏见障碍;1、信任障碍 2、认知障碍 3、信息泛滥;1、信任障碍;2、认知障碍 ;3、信息泛滥;经典提示：;1、时间压力障碍 2、空间距离的阻隔 3、组织层级障碍 4、噪音、环境障碍;1、时间压力障碍;2、空间距离的阻隔;3、组织层级障碍;4、噪音、环境障碍;二、为什么会出现沟通障碍;另外一种情况是“沟而未通” ;三、克服障碍的九大策略; 思想者： 记住人家的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美。 ----------（美）卡耐基 要想了解谈话对象真正的情感，你应该仔细观察他的脸部表情，因为，驾驭语言比控制面部表情容易多了。 ----------（英）查斯特·菲尔德;1、简化语言; 这日，机会来了，来电显示上提示，打进来的这个电话是AB公司人工催交话费的号码。 ——“您好。我这里是AB话费中心。” ——“你好。这里是XX家。” ——“我想通知……” ——“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完，继续用机械的声音说道：“如果您需要男主人接听，请喊(一)，女主人接听请喊(二)，小主人接听请喊(三)，小狗多多接听请喊(汪)，如果操作错误，请喊(返回)。”话音刚落，只听那边女子兴奋地叫来同事，纷纷议论“这家电话够先进的”。 ——“三。”稍后，电话那边传来女话务员怯怯的声音。 ——“对不起，您选择的小主人由于未满周岁，所以暂时不能与您交谈，请您留下电话，待小主人学会说话后，会很快回电话给您。” ——“啊?……返回。”又听一遍我的介绍后，对方选择了“二”。 ——“对不起，女主人不在家，如果您不习惯与小狗多多交谈，请选???(一)。”我有点生气，选来选去还选不上我。 ——“一。”对方的语气有些无奈。 ——“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)，私人交谈请喊(二)，其他请喊(三)，操作失误请喊(返回)。” ——“三!!!”对方显然有些不耐烦，声音很大。 ——“对不起，厨房锅里传出焦糊的味道，请您挂机，稍后再拨……” ;2、讲话要有重点 一个人的注意力只有10分钟。 在这十分钟里如果没有抓住客户的注意力，客户就会什么都听不下去了。 经典提示： 如果有人问你卖的是什么车子，你说劳斯莱斯，他说只准讲一句话，“每一个零件都是手工打造”无疑是最重要的一句，因为世界上所有的汽车只有劳斯莱斯的每个零件都是手工打造的。;3、善用比喻 与别人讲话，不仅要注意重点，而且要善用比喻。 所谓善用比喻，就是举例子给别人听。 即使很复杂的问题，也可以用简单的比喻讲出来。; 例：爱因斯坦有一次参加一次晚会，有一位老太太跟他说： “爱因斯坦先生，你真是了不得啊，得诺贝尔奖了。” 爱因斯坦 说：“哪里，哪里。” “爱因斯坦先生，我听说你得诺贝尔奖的那个 论文叫做什么相对论，相对论是什么东西啊？”什么叫做相对论 呢？问他这话的是一个70多岁的老太太，爱因斯坦要怎么回答呢？ 能量等于质量乘以光速的平方，这种相对论的公式，你跟她讲她能 听懂吗？爱因斯坦马上就用比喻的方法告诉她了： “亲爱的太太，当晚上十二点钟，你的女儿还没有回家，你在家里等她，十分钟久不久？” “真是太久了。” “那么亲爱的太太，如果你在纽约大都会歌剧院听歌剧卡门，十分钟快不快？” “真是太快了”。 “所以太太，你看两个都是10分钟，相对不同，这就叫做相对论。” “哦，我明白了。” ;第三节 沟通渠道策略;人无法只靠一句话来沟通.总是靠整个人来沟通. ——德鲁克 要想做到全方位管理沟通,首先要拓展全方位的沟通渠道. 选择正确、合适的沟通渠道有利于信息的传播、思想的交流和情感的融八,能够使沟通更加深入. ;一、 面对面沟通;案例：;（二）面对面沟通的七种技巧;2、营造良好的沟通氛围---案例;3、运用多种语言方式---小贴士;4、不同的场合就应有不同的角色语言---案例;二、电 话 沟 通;（一）如