质量管理试题及答案解析.docx

. 第一篇 基本概念和原理 第1章 质 量 一、填空题 1 ．质量是指一组 固有特性 满足 要求 的程度。 2 ． ISO 9000 标准把质量特性定义为：与要求有关的 产品 、过程 或体系的 固有特性 。 3 ．产品质量特性包括：性能、 寿命 、可信性、 安全性 和经济性。 4 ．服务质量特性一般包括： 功能性 、时间性、 安全性 、经济性、 舒适性 和文明性等六个面。 5 ．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成 规定功能 的总时间。 6 ．产品的可靠性是指产品在规定的 时间 和规定的 条件下 ，完成规定功能的 能力 。 7 ．产品的经济性是指产品在整个寿命期的费用，是 制造 费用和 使用 费用的总和。 8 ．过程是一组将 输入 转化为 输出 的相互关联或相互作用的 活动 。 9 ．质量职能是指为了使产品具有满足 顾客 需要的质量而进行的 全部活动 的总和。 10 ．质量环是指对产品质量的产生 、形成和 实现 过程进行的抽象描述和理论概括。 11 ．魅力特性是指如果充分的话会使人产生 满足 ，但不充分也不会使人产生 不满 的那些特性。 三、选择题 1 ．产品从设计、制造到整个产品使用寿命期的成本和费用面的特征是 ＿ D ＿。 A ．性能 B．寿命 C．可靠性 D ．经济性 2 ．服务质量特性中＿ A ＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。 顾客期望得到一个自由、 亲 切、尊重、友好和谅解的气氛。 A ．文明性 B．舒适性 C．功能性 D ．安全性 ．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是 B ＿。 A ．魅力特性 B．必须特性 C．固有特性 D ．赋予特性 . . 4 ．质量概念涵盖的对象是＿ D ＿。 A ．产品 B．服务 C．过程 D ．一切可单独描述和研究的事物 5 ．“适用性”的观点是由＿ C＿提出来的。 A．戴明 B．菲根鲍姆 C．兰 D ．休哈特 6 ．＿ B ＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A．质量特性 B．质量环 C．质量圈 D ．全面质量管理 7 ．汽车、机床为＿ A ＿产品。 A ．硬件 B．流程性材料 C．软件 D ．服务 8 ．＿D ＿质量特性在考虑质量特性的容时，必须考虑法律、 法规、 环保以及社会伦理等有关社会整体利 益面的要求。 A．心理面的 B．时间面的 C．安全面的 D．社会面的 第 2 章 质量管理 一、填空题 1 ．质量管理是指在质量面 指挥和控制 组织的协调一致的 活动 。 2 ．一般可以将现代质量管理分为 质量检验 阶段和统计质量控制阶段和 全面质量管理 阶段。 3 ． ISO 8402 ： 1994 将全面质量管理定义为“一个组织以 质量 为中心，以 全员参与 为基础，目的 在于通过让 顾客满意 和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 。 4 ．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样 ，即 全过程 、全员 和全组织的质量管理， 全面质量管理所使用的法是多种多样的。 5 ．全过程质量管理强调必须体现两个思想， 一是预防为主、 不断改进的思想， 二是 为顾客服务的思想 。 6 ．兰提出了质量管理三部曲，即 质量策划 、质量控制和 质量改进 。 7 ．质量策划致力于制定 质量目标 并规定必要的 运行过程 和相关资源以实现质量目标。 专业资料 . 8 ．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到 事前预防 ”上来；从管结果转变为管 因 素 。 9 ．质量改进和基本工作程序是 PDCA 循环。 二、判断题 1 ．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理式。 ( √ ) 2 ．最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。 ( × ) ．兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻 辑的过程。 ( √ ) 4 ．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要 ，顾客就是指外部的最终的顾客。 ( × ) ．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。 ( √ ) 6 ．质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任占。 ( × ) 7 ．质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的式不断提高。 ( √ ) 三、选择题 1 ．质量检验的实质是＿ B＿。 A ．事前预防 B ．事后把关 C．全面控制 D ．应用统计技术 2 ．＿ A ＿的质量管理认为质量产生、 形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状 况。