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. 质量管理知识试题 一、单项选择题 1.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构 成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（ A ）将其称为质量管理三 部曲。 A.兰 B.戴明 C.川馨 D. 休哈特 2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性 分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意， 但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ C ）。 A.一元质量特性 B.必须质量特性 C.魅力质量特性 D.多元质量特性 3.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现 质量目标的活动是（ A ）。 A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证 专业资料 . D.质量改进 4.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ D ）。 A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证 D.质量改进 5.开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA 是指 （A ）。 A.计划 - 实施- 检查- 处置 B.组织 - 实施- 检查-处置 C.计划 - 实施-控制- 协调 D.计划 - 组织- 指挥-协调 6.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种 ( B ）， 因此企业应该加强全面质量管理。 A.事前预防 B.事后把关 C.全面控制 D.统计控制 7.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品 质量 ,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的 （ C ）的质量管理思想。 A.全组织 B.全员 专业资料 . C.全过程 D.全位 8.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力” 的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（ C ）。 A.使命 B.愿景 C.核心价值观 D.经营目标 9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目 的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（ B ）。 A.十年成为国最知名的药品生产企业 B.研发并提供创新药物，帮助患者战胜重疾病 C.泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力 D.遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则 组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所 特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织 活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组 织文化中精神层的是（ A ）。 A.核心价值观 B.生产规 C.厂容厂貌 D.企业标识 11. 以下关于过程的描述，错误的是（ D ）。 专业资料 . A.企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程 B.过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在 的必要 C.企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理 D.企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制 12. 现行 ISO9000 族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（ B ）。 A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 现行 ISO9000 族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是（ A ）。 A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 14.2015 版 ISO9000 、 ISO9001 标准已发布，我国等同采用的 GB/T19000 、 GB/T19001 标准也已于 2016 年底发布，并已于（ B ）正式实施。 A.2017 年 6 月 1 日 B.2017 年 7 月 1 日 C.2017 年 12 月 31 日 专业资料 . D.2018 年 9 月 23 日 以下关于纠正措施的表述，错误的有（ C ）。 A.针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施 B.有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施 C.纠正措施的目的是消除已发现的不合格 D.纠正措施的目的是防止不合格的再次发生 16 ．ISO9000 标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满足要求的 程度，这里的“要求”通常不包括来自（ A ）的要求。 A.竞争对手 B.顾客 C.员工 D.股东 17.GB/T19580 《卓越绩效评价准则》把组织管理的容分为七大类目，其中， “组 织治理”和“社会责任”条款属于（ A ）类目。 A.领导 B.战略 C.资源 D.结果 18.GB/T19580 《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其 中对其过程类条款的评价