如何成为优秀的学校中层干部课件.pptVIP

倾听的技巧 ? 面对对方，身体前倾 . ? 眼睛注视，不断点头 . ? 态度尊重，专注 . ? 适当的澄清 . ? 确定对方的意思 . 换位思考，理解他人 ? 先理解别人，再要求别人的理解； ? 己所不欲，勿施于人。 ? 站在对方的角度考虑问题，才会理解他人， 进而产生良好的沟通心态。 事实上品德才是沟通的利器！ 大声喧哗反而难以入耳 —— 爱默生 人性可善可恶，冥冥中影响着我们的一生， 而且总是如实反映出真实的自我，那是伪 装不来的。 —— 乔 登 从自我做起 ? 不抱怨别人，先从自我做起 ? 沟通效果不好，自己最少要负 50% 的责任 ? 总是沟通不好，一定是自己的问题 失败的沟通 ? 1. 以自我为中心：一味地只顾將自己的立场或想法传 ? ? ? ? ? ? ? 达给对方。 2. 把事实跟推论混为一谈：自己妄下定论，随便断言 「是这样的」。 3. 无视变化：环境条件起了变化仍固执己见。 4. 不打开心扉：自认为是上司或自我观念浓厚，表現 出不 可一世的样子。 5. 不了解語言真正的意思：随使用者、场合、狀況的 不同，同样語言有不同意思。 6. 不好好听听別人的意見：自己讲个不停，不好好听 对方在讲什么。 请记住： 很多时候问题的关键不在于我 们说了什么，而是在于我们怎么说 。 有效沟通的原则 无论我是否同意你的观点，我 都将尊重你，给予你说出他的权利， 并且以你的观点去理解它 , 同时将 我的观点更有效的与你交流。 学校 中层干部的管理艺术 ? 如何对待问题 问题都是管理者“造”出来的 有问题才需要管理者 美国总统杜鲁门贴了一个标语：问题到这里结束，永远不 要把问题传给别人，在这里解决。 看不到问题是最大的问题 ? 误区 : ? 管理越好问题越少 ? 问题都是别人的不是自己的 什么问题需要提出 ? 1. 本身不能克服的 ? 2. 协调解決不了的 ? 3. 严重妨害你的工作的 面对问题 ? 世界上有两种人，一种是在每天都在不停的表现，另一种人是努力在 ? ? ? 那辩解，一直在说什么东西不是他的错。 做事情负起责任，自信心从责任开始建立，做主管的就要负起责任， 如果扛不起责任，你的下属很少能够依靠你。 在上级面前就要一肩挑起全部的责任。 美国人和日本人遇到问题很少问他们的上级，是因为希望自己有一点 想像的空间，让自己去试一试，是因为怕他的上级说他无能。 有部属找时先问他，你有没有负起你的责任？有，你解决到什么地步？ 是不是非到我这里不可？是，马上坐下，我们谈谈看出了什么问题， 如果大家都承担个人责任，需要做到这一步吗？ ? 三不放过 ? 发生问题，没有找到原因不放过 ? 发生问题，没有找到责任人不放过 ? 发生问题，没有整改措施不放过 三个核心思维原则 ? 镜子思维 “旁观者清，当局者迷。”要懂得换位思考。 “吾日三省其身”，反省也是一种镜子思维。 三个核心思维原则 ? 系统思维 要整体地思考； 要动态地思考； 要本质地思考。 三个核心思维原则 ? 创新思维 ? 特征： 1 、思维的敏锐性； 2 、 思维的独创性。 评估成果 ? ? ? ? ? ? ? ? 问题解决了吗？ 在实施方案后，情况有何不同？ 现状是否比以前改善？ 哪一个策略对帮助解决问题最有效？ 在实施解决方案的过程中，有无阻碍？ 在实施解决方案后，有无意外成果（正面或负面）？ 员工在解决问题当中，有多投入和支持？ 在这过程中，我们学到什么？ 学校 中层干部的管理艺术 ? 如何面对压力 ? 定义压力： ? ? 压力是我们对刺激产生的一种心理与生理上产生的综合感 受。 压力会无可避免地伴随你的一生。 压力是双刃剑，适当的压力也会创造佳绩。 你是这样吗？ 认识压力 你什么时候会感到有压力？ 有压力时我们有什么样的表现？ 情绪低落 行为反常 丧失信心 容易生病衰老 …... 压力来源 使你感到有负面压力的事情是： 事先没有预料到的 / 突发事件 无法控制 能力无法达到的 没有兴趣的 压力来源 一些自身的个性会加重负面压力 完美主义 过度服从 过分执着 面对压力 ----- 突发事件 ? 处理方法： – 问自己 : “是否我该处理？” – “是” — 接受并面对它 , 努力寻找资源 – “不是” — 请说 no ! 否则， 不要一边埋怨，一边做。 突发事件 处理步骤： 冷静 判断、分析 寻求解决方法 合理控制情绪 我必须做完这件事 我在允许的时间内尽量做 我必须干好 我能干好 别人应付压力的能力都比 我强 每个人都会受到压力的影响，并不 是只有我一个人 改变态度、内外皆柔软 合理控制情绪 不要为打翻的牛奶哭泣 人生不如意，十之八九。无法改变的事，忘掉它； 有机会去补救的，抓住最后的机会。后悔、埋怨、 消沉不但于往事无补，反而会阻碍新的前进步伐 。 解决