商业街管理方案.docVIP

商业街管理建议 一、管理目的 为了更好的促使物业企业对商业街的管理， 使已开业商家可以长久稳定的经 营，不出现大面积退铺情况；同时，也为了提升商业街商店的价值；以下将针对 物业企业商业街管理提出建议。 一、商业街存在的问题 1、现因名都菜场入住巢上城小区商业街 8 号楼，造成商业街 8 号楼商店门前车 辆乱停乱放、垃圾乱堆现象较严重。 整改建议： ①对商业街名都菜场车辆停放划分非机动车道进行停放并派专人看管。 ②商业街垃圾堆放点需要企业企业指定集中堆放点，或许购置专业垃圾清运车。 ③需购置统一果壳桶、垃圾桶。 2、因巢上城商店餐饮业越来越多因商家油烟配套未按标准来施工，造成俊园小 区 9、10 号楼业主集体反应油烟问题严重整改建议： 按照上次方案进行。 3、商业街占到经营较严重 整改建议： ①对商店占道经营首先对商店进行见告和劝解， 如不整改需下发违规整改通知单 限期整改并作好有关记录。 ② 二、物业服务内容及人员配置 1、商业街主管一名： 岗位职责 1）熟悉并认识国家及政府的有关政策、法律法例，严格恪守企业的各项规章制度和管理规定。 2）依据企业目标拟订商业街的年度、月度工作计划并组织实施，并接受上级部门的指标和监察。 3）负责检查和监察各项制度的履行情况，保证项目平时工作的正常进行，发现问题实时办理。 4）负责成立和维护企业与商户间的优秀关系，定期走访，成立和保持企业的 专业形象。 (5）实时掌握商业街的营运情况并进行剖析，定期向领导汇报经营管理情况。 6）仔细实时办理和受理客户投诉、报修、咨询、接待等各项工作，并实时对这些工作进行落实、追踪和反应。 7）协调本部门和各部门之间的关系，合理调配人力和物理资源。 8）负责商业街内各有关信息的收集剖析工作。 9）落实商业街的促销活动，组织特卖资源。 10）定期对部门人员进行培训，提高业务素质。 11）协调好与开发商及招商部门的各项工作。 12）达成领导交办的其他工作。 2、商业街专员 2 名； 岗位职责 1）熟悉并认识物业有关的法律法例，严格恪守企业的各项规章制度、管理规定、财务管理制度。 2 ）熟知商业街概略、商户的基本情况，负责商业街平时 客户接待工作。将商户所反应的投诉与物业管理有关的问题，实时办理，回访率 100%。 3）仔细填写各样客服工作记录，定期分类并将资料归档。 4）负责办理商户入伙与装饰的有关手续，按企业要求进行归档。 5）负责告之商户房子装饰工程应注意事项及禁止事项，定期对装饰施工现场巡视，参与竣工查收。 6）仔细做好钥匙的借用登记、分类管理工作。 7）每天对商店及其隶属设备、设备和商户室内装饰装饰情况进行现场巡视检查，对商店主体、环境清洁、绿化养护、公共设备设备维修、地区安全防范等各项工作进行检查，发现问题实时协调办理，并将不能办理的情况实时向上级汇 报，并做好记录备查。 8）定期对职责范围内的空置商店进行检查并做好记录。 9）负责商业街内各项收费管理工作，根据要求开具有关单据，并做好费用台帐；负责收取现金款的安全，当天收取现金款项应实时和企业财务部办好交接工作。 10 负责财务单据的领取、使用和保留管理工作，缴销 使用完后的单据。 11）实时收集商户对房子及其隶属公共设备、设备管理服务工作的建议和建议，并提出改良工作的方法及举措向上级汇报，得到上级领导的批示后，立刻组织实施。 （12）达成领导交办的其他工作。 3、商业街工程一名： 岗位职责 1）熟悉并认识物业的有关政策、法律法例，严格恪守企业的各项规章制度和管理规定。 2） 履行本岗位安全操作规程，工作时做好个人防备，保证安全作业。 3）听从工程主管指挥，工作中一旦发现问题，应实时上报，不得拖延。 4） 工作积极主动，做好巡视工作，定期检查各类设备运行情况，发现问题实时办理，根绝事故于未然。 5 ）定期为水电收费提供有关数据。 6） 不断改良服务态度，提高服务质量，积极配合商业街客服中心平时工作的开展。 7）定期对商业街的共用设备、设备进行巡视，仔细做好记录，如发现故障要实时维修上报并做好有关记录。 8） 努力学习业务知识，不断提高业务水平。 9） 达成领导交办的其他工作。 3、商业街秩序员班长 3 名： 秩序维护班长岗位职责 1）熟悉并恪守企业的各项规章制度和管理规定。 2）在商业街主管的领导下进行工作，负责对本班工作的平时管理。 3）负责检查秩序维护员的仪容仪表和到岗情况，作好查核评估记录。 4）负责本班秩序维护员的岗位安排、工作检查、遵章守纪以及岗位礼仪情况。 5）辅助商业街主管办应当班发生的问题和突发事件。 6）负责填写当班工作质量记录，按交接班流程做好交接工作。 7）负责本班秩序维护员队伍的内务管理、思想建设和体能、技术训练，收集职工思想动向和职工反应的问题，如实上报领导。 8）根据安防方案